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Wesentliche Elemente für Digital Customer Care : CRM vs. Digital Customer Interactions Plattform

Adrien Lemaire
Mi, 08/11/2017

CRM-Software und Digital Customer Interactions Platforms sind zwei der wichtigsten Tools, mit denen Unternehmen ihre Kundenbeziehung pflegen.

Nachdem wir bemerkt haben, dass es einige Verwirrung um den Zweck beider Lösungen gibt, haben wir uns entschieden, eine neue Serie auf unserem Blog zu starten, die es weiter erläutert. Wir haben 5 internationale Experten aufgefordert, uns ihre verwendeten Lösungen, deren Vorteile und ihre Integration in die Kundenbetreuung vorzustellen.

Anbei finden Sie einen schnellen Überblick über die wesentlichen Unterschiede:

CRM vs Digital Interaction Platform

 

“Eine Digital Customer Interactions Plattform wird zum Erhalt und zur Bearbeitung von Nachrichten aus allen digitalen Kanälen verwendet, während ein CRM-System zur Speicherung der gesamten Kundenansicht eingesetzt wird."

Jeroen Kuiper, General Manager, CRM & Customer Care Expert, AllSecur, Niederlande

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