Dimelo enthüllt neues Messaging Interface

Adrien Lemaire
Mo, 02/04/2018

Über 2 Milliarden Menschen auf der ganzen Welt nutzen täglich Messaging-Apps, um mit ihren Kollegen, Freunden und Angehörigen in Kontakt zu bleiben. Bei den jüngeren Generationen ist der Trend noch deutlicher: Ihre Agenten nutzen diese Apps bereits zu hoher Wahrscheinlichkeit jeden Tag. Sie sind in gewisser Weise bereits Messaging-Experten. Warum sollten sie dann aufgefordert werden, auf Kundenanfragen mit einem anderen Interface zu antworten?   

Dimelo bietet ab sofort eine brandneue Benutzeroberfläche für alle Messaging-ähnlichen Kanäle an (Dimelo Chat, Messenger, Dimelo Mobile, Viber, WeChat), die eine traditionelle Chat-Umgebung perfekt nachbildet.   

Messaging view Dimelo


Unsere neue Version von Dimelo Digital für Messaging füllt die Lücke zwischen Ihren Kunden und Ihren Agenten. Letztere sehen Dinge genau so, wie Ihre Kunden es tun, und profitieren von genau den gleichen Funktionen. Es fördert Kundennähe und gleichzeitig die Empathie, wenn es darum geht, die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen und natürlichen Gesprächen mehr Raum zu geben.   

Darüber hinaus können Agents durch diese neue Herangehensweise intuitiver auf Anfragen antworten, was wiederum einen geringeren Bedarf an Training und Einweisung sowie eine kürzere Anlernphase bedeutet, damit sich der Agent in seiner Rolle wohl fühlt.  

Diese neu geschaffene Nähe und Usability wird folglich auch zu mehr Kundenzufriedenheit führen. Sind Sie bereit, unser neues Interface auszuprobieren?

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