Ein Treffen mit der Engage Communities-Expertin Fiora, die sich bereit erklärt hat, meine Fragen zwischen zwei Kundengesprächen mit einer Tasse Schwarztee in der Hand zu beantworten…
Was ist deine Aufgabe?
Fiora : Ich arbeite jetzt seit knapp 4 Jahren bei RingCentral Engage. Seit mittlerweile zwei Jahren bin ich auf die Communities spezialisiert und kümmere mich außerdem um Projekte in Verbindung mit anderen Kanälen, die über die RingCentral Engage Plattform verwaltet werden. Mein Ziel ist es, den Kunden zu begleiten. Von der Projektkonzeption bis hin zu den Einstellungen, dem Test und der Lieferung. Aber das ist noch längst nicht alles: Danach kommt noch die Analyse der Ergebnisse! Die Betreuung und Begleitung bei der Einrichtung der Community hat bei Engage oberste Priorität. Wir sind für den Kunden da, das heißt, dass wir unsere Technologie für seine Projekte einsetzen und seinen Erfolg garantieren können.
Kannst du uns kurz erklären, was Communities ist?
Fiora : Communities ist ein Programm im SaaS-Modus, mit dem Communities oder Foren von Online-Marken gestaltet und verwaltet werden können. Engage bietet eine Grundstruktur, die man individuell an die Anfrage und die Vorhaben des Kunden anpassen kann. Wir bieten mehrere Optionen an: die klassischen FAQ, die Expertenplattform für Nutzer, die eine Antwort von der Marke suchen, die Co-Creation- und Ideenfindungsplattform und den Peer-to-Peer-Bereich, in dem der Kunde selbst seinen Gleichgesinnten antworten kann. Letzterer wird von Bouygues Telecom genutzt: Schon jetzt kommt die Hälfte der Antworten von Mitgliedern der Community.
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Was sind deiner Meinung nach die wichtigsten Vorteile von Communities für unsere Kunden?
Fiora : Meistens ist eines der Ziele von Unternehmen, die Kosten der Kundenbeziehung zu senken sowie die Zufriedenheit und die Unabhängigkeit zu erhöhen. Außerdem sind die Communities sehr gut gelistet: Die Nutzer können schnell eine Antwort finden, indem sie direkt auf Google suchen. Sie dienen der Marke auch als Mittel, um ihr Image besser zu steuern und öffentliche Beiträge zu moderieren.
Wie sieht der typische Tagesablauf eines Projektleiters bei RingCentral Engage aus?
Fiora : Was ich an Engage so liebe, ist, dass es keinen typischen Tagesablauf gibt. Schulungen bei den Kunden, Kundengespräche, um zu besprechen, welche Community eingerichtet werden soll, und um an den Storyboards zu arbeiten, oder die Arbeit mit dem Web Factory-Team an Design und Layout – es gibt immer jede Menge zu tun! Wir begleiten den Kunden auch im Alltag, insbesondere über KPIs, die vorher gemeinsam festgelegt worden sind, und stehen immer zur Verfügung, um seine Anliegen und Fragen zu beantworten.
Abschließend noch die Frage: Welche 3 Worte würdest du wählen, um RingCentral Engage zu beschreiben?
Fiora : 3 Worte, das ist schwierig! Zuerst würde ich sagen: jung und innovativ. Engage ist in der Lage, Produkte anzubieten, die den heutigen Ansprüchen der Nutzer entsprechen.Communities ist wirklich das Kernprodukt der Firma, aber das Unternehmen hat sich nicht auf seinen Lorbeeren ausgeruht, sondern mit der Einführung von Chat, Mobile usw. stetig weiterentwickelt.Jung, innovativ und aufmerksam – sowohl gegenüber seinen Kunden als auch gegenüber den wichtigsten Trends der Kundenbeziehung!
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