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Eine Revolution für die Betreuung der Websitebesucher mit Messenger Customer Chat

Julien Rio
Mo, 27/11/2017

Jeder Kundenbetreuungskanal hat seine eigenen Vorteile und Herausforderungen.
 
Live-Chat-Lösungen helfen bei der Sales Conversion und ermöglichen Ihren Kunden, in jeder Phase ihres Websiteaufenthalts Hilfe zu finden. Leider sind Web-Chats synchrone Lösungen, die ein besonderes Maß an Sorgfalt erfordern, um alle Anfragen zeitnah beantworten zu können. Die Erwartungen der User an eine solche Lösung sind hoch, und es kann schnell zu einem Engpass kommen, wenn Ihr Team keine geeignete Lösung für die Weiterleitung und Behandlung von Nachrichten hat.
 
Andererseits sind Messaging-Apps eine großartige Lösung, um asynchrone Konversationen anzubieten. Dies gibt Ihrem Team zusätzliche Flexibilität und ermöglicht es den Kunden, Sie nach eigenem Zeitplan zu kontaktieren, wie wir es am Anfang dieses Jahres am Beispiel von WeChat erläutert haben. Leider müssen Messaging-Apps die Website des Händlers verlassen, was die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt.

Die Einführung von Messenger Customer Chat

Dimelo, offizieller Messenger-Partner, verkündet heute nicht ohne Stolz das Beste aus beiden Welten mit der Einführung des Messenger Customer Chats.
 
Dieses neue Facebook-Website-Plugin ändert die Regeln von Web-Chats. Folgende Vorteile können Sie durch den Messenger Customer Chat, der mit Dimelo verbunden ist, erreichen:
 

  • Ermöglicht eine Identifizierung des Kunden – während herkömmliche Live-Chats keine Anmeldung des Besuchers erfordern, wird bei Messenger automatisch jeder Besucher identifiziert. Durch den Algorithmus, der in Dimelo ein Identitätsmatching ermöglicht, können Kundenbetreuern kanalübergreifend auf die gesamte Konversation jedes einzelnen Kunden zugreifen und damit genauere Antworten geben. Schlussendlich profitiert der Besucher sehr von dieser Identifizierung: er muss sich nicht mehr wiederholen oder identifizieren und sein Problem bzw. seine Frage findet eine schnellere Antwort.
  • Ermöglicht dauerhafte Konversationen –traditionelle Live-Chats sind anonym, was bedeutet, dass die Konversation beendet wird, wenn das Fenster geschlossen wird. Dies macht es unmöglich, die Diskussion über mehrere Geräte hinweg fortzusetzen oder zu einem späteren Zeitpunkt darauf zurückzukommen. Der Besucher muss seine Situation jedes Mal neu erklären, wenn er einen neuen Chat öffnet. Mit Messenger Customer Chat kann ein Besucher eine Konversation auf der Website starten und diese dann zu einem späteren Zeitpunkt von einem anderen Gerät aus fortsetzen, ohne den Überblick über die Diskussion zu verlieren.
  • Ermöglicht asynchrone Konversationen – Wenn eine Konversation synchron ist, müssen sich sowohl der Besucher als auch der Agent auf das Gespräch konzentrieren, schnell antworten und Ablenkung vermeiden. Mit Messenger Customer Chat wird die Diskussion asynchron, was sowohl dem Besucher als auch dem Agenten zusätzliche Flexibilität bietet, sodass sie die Konversation in ihrem eigenen Tempo und Zeitplan gestalten können, ohne das Risiko einzugehen, den Überblick zu verlieren und von Null an neu zu starten. Das bedeutet auch, dass der Web-Chat nicht mehr auf die offizielle Arbeitszeit beschränkt ist: Wie jede Messaging-App kann der Besucher durch dieses Plugin eine Frage um 2 Uhr morgens stellen und später am selben Tag eine Antwort zu erhalten, wenn ein Agent sie bearbeitet.
Messenger Customer Chat

Der richtige Ansatz für Kundenbetreuungskanäle

Messenger Customer Chat bietet sicherlich einige neue großartige Funktionen, insbesondere für Unternehmen, die bereits eine starke Präsenz auf Facebook haben.

Wie wir in einem früheren Artikel erklärt haben bekräftigt die GAFA die Bedeutung von Messaging für Unternehmen. Facebook Messenger verbindet monatlich mehr als 1,2 Milliarden Menschen mit über 2 Milliarden Nachrichten und 53% aller User, die präferiert bei einem Unternehmen einkaufen, das sie direkt kontaktieren können.
 
Davon abgesehen hat jeder Kanal seine eigenen Besonderheiten, Stärken und Schwächen und es ist äußerst wichtig, dass Sie bei der Auswahl Ihrer Lösung die richtige Anleitung von einem Partner erhalten, um die Übereinstimmung mit Ihrer Vision und Strategie sicherzustellen.
 
Kontaktieren Sie uns noch heute, um über die Kundenbetreuung in Ihrem Unternehmen zu sprechen.

Über den Autor

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Julien Rio Head of Marketing

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