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Beraterkonsole

Profitieren Sie von einer Konsole, die für die Konversationen per Chat geeignet ist

Profitieren Sie von einer Konsole, die für diese Art des Nachrichtenaustauschs geeignet ist

Steigern Sie Ihre Effizienz mit unserem Antwort-Assistenten, der Ihnen eine Wissensdatenbank und Standardantworten bietet. Sie wissen in Echtzeit, ob Ihre Nachricht gelesen wurde, und Sie können entscheiden, ob Sie Desktop-Benachrichtigungen erhalten möchten, wenn Ihr Kunde antwortet!

Zugang zur Übersicht über Ihren gesamten Nachrichtenaustausch, egal, welcher Kanal verwendet wird

Sie haben Zugang zur vollständigen Übersicht über den Nachrichtenaustausch zwischen Ihnen und Ihrem Gesprächspartner, egal ob er online ist oder nicht. Der Kunde kann Ihre gesamte Unterhaltung ausdrucken oder herunterladen.

Verfolgen Sie die Aktionen Ihrer Besucher in Echtzeit

Herkunft, besuchte Seiten, Bestellwert, gesuchte Keywords… All diese Faktoren, die Ihnen erlauben, Ihren Kunden besser zu verstehen, werden in Echtzeit in seinem Datenblatt auf der rechten Seite des Antwort-Editors angezeigt. Sie unterhalten sich in voller Kenntnis der Sachlage!

Verfolgen Sie die Nachrichten Ihrer Kunden, bevor Sie gesendet werden

Dimelo Mobile bietet Ihnen die Möglichkeit, die Antwort Ihres Kunden anzusehen, während dieser noch dabei ist, sie einzutippen. So können Sie seine Reaktion vorhersehen und Ihre Antwort vorbereiten!

Einfaches Senden von Anhängen

Untermauern Sie Ihre Unterhaltungen mit Dokumenten, Bildern oder anderen Dateitypen, indem Sie das Modul zum Senden von Anhängen nutzen, auf das sowohl Berater als auch Kunden Zugriff haben.

Verwalten Sie mehrere Unterhaltungen gleichzeitig

Sie können eine unbegrenzte Anzahl an Unterhaltungen gleichzeitig verwalten. Wenn ihnen eine Unterhaltung zugewiesen wurde und Sie zu beschäftigt sind, um zu antworten, erhalten Sie eine Erinnerung. Wenn Sie dann immer noch nicht antworten, wir die Unterhaltung einem anderen verfügbaren Berater zugewiesen.

Leiten Sie eine Unterhaltung an einen anderen Berater weiter

Die Anfrage übersteigt Ihren Kompetenzbereich? Mit nur einem Klick können Sie den Kunden an einen anderen Berater weiterleiten.

 

Verwalten Sie Ihre Verfügbarkeit

Sie machen Mittagspause oder Feierabend? Ihr Profil wird nach wenigen Sekunden automatisch auf nicht verfügbar gestellt und die nachfolgenden Anfragen werden anderen Beratern zugewiesen.

Wechseln Sie außerhalb der Arbeitszeiten automatisch vom Chat zum E-Mail-Formular

Wenn kein Berater verfügbar ist, können Sie die Einladung zum Chat einfach in ein benutzerdefiniertes E-Mail-Formular umwandeln, anstatt sie zu löschen. Sie erhalten die Anfragen in der Dimelo Konsole und können Sie am nächsten Tag beantworten.

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Ressources Success Stories | 28 Oktober 2015
Ressources Success Stories | 28 Oktober 2015

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