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Überwachung und Verwaltung

Überwachen Sie Ihre Chat-Berater in Echtzeit

Überwachen Sie Ihre Chat-Berater in Echtzeit

Überwachen Sie in Echtzeit die Aktivität Ihrer Berater über ein Dashboard, das die Aktionen jedes Einzelnen zusammenfasst

Verfolgen Sie den Bildschirm Ihrer Berater und schalten Sie sich ein

Sie können einen Berater unterstützen oder leiten, indem Sie sich in Echtzeit seinen Bildschirm anzeigen lassen. So können Sie seine Unterhaltungen verfolgen und lesen. Falls nötig, können Sie sogar in die Antwort eingreifen oder zu zweit eine Antwort verfassen.

Überwachen Sie die Warteschlange

Entlasten Sie die Warteschlange, indem Sie einem verfügbaren Berater eine Unterhaltung manuell zuweisen.

Teilen Sie Ihre Berater nach Kompetenzbereichen ein

Steigern Sie Ihre Effizienz, indem Sie Ihren Berater die Anfragen zuweisen, die ihrem Fachgebiet, ihrer Sprache, ihren Kompetenzen entsprechen... Der eine ist Kundenservice-Spezialist, der andere ist auf Vorverkaufsberatung spezialisiert? Stellen Sie mit nur wenigen Klicks Ihre Weiterleitungsregeln ein, so dass jedem Berater die Anfragen zugewiesen werden, die seinen Kompetenzen entsprechen.

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