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Dimelo Digital

Die Verwaltungsplattform und Ihre digitalen Unterhaltungen vereint

Ein vereinheitlichter Prozess, der für Ihre digitale Strategie geeignet ist

Ihr Team beantwortet täglich mehrere hundert Kundenanfragen über soziale Kanäle, ob im Web oder mobil.

Mit Dimelo Digital können Sie all Ihren Kunden eine einheitliche Servicequalität bieten, indem Sie die Kundenanfragen entsprechend Ihren SLAs, den Kundenprofilen und den Verfügbarkeiten Ihrer Ressourcen weiterleiten.

Eine gemeinsame Schnittstelle

Die Aufgabe Ihrer Berater ist, den Kunden zu antworten und nicht zu lernen, neue Schnittstellen zu nutzen.

Dimelo Digital verfügt über eine einzigartige Bearbeitungskonsole für alle digitalen Kanäle, einschließlich E-Mail, soziale Netzwerke und Handy.

 

Ein vereinfachtes und optimiertes Teammanagement

Anstatt zu bestimmen, wie viele Mitarbeiter jedem Kanal zugewiesen werden, ermöglicht Ihnen Dimelo Digital, Ihre gesamten Ressourcen global zu verwalten und sie je nach Bedarf auf allen digitalen Kanälen in Echtzeit zuzuweisen.

Eine einzige CRM-Integration

Mit Dimelo Digital können Sie die gesamten Interaktionen des Kunden über die digitalen Kanäle zusammenfügen und die Ticket- und Kundenprofilinformationen mit Ihrem CRM synchronisieren.

Wir unterstützen unter anderem die Integration Salesforce und Microsoft Dynamics.

Zentrale Statistiken

Wie kann man die Effizienz jedes digitalen Kanals in Ihrer Kontaktstrategie vergleichen?

Dimelo Digital bietet Ihnen alle Analytics- und Reporting-Möglichkeiten, um Ihre gesamten digitalen Kanäle zu analysieren und zu steuern und auf Grundlage der beobachteten Performance die beste Investitionsentscheidung zu treffen.

Über 160 Kunden vertrauen uns

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