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Kundenverständnis

Identifizieren Sie Ihre Gesprächspartner, um ihnen besser zu antworten

Die verschiedenen sozialen Identitäten Ihres Kunden zusammenlegen

Die von den Internetnutzern in den sozialen Netzwerken verwendeten Pseudonyme und Identitäten erschweren die Bearbeitung der Anfragen durch die Kundenberater.

Dimelo Social sammelt die Benutzerdaten aus den sozialen Netzwerken (Anzahl der Follower, Erstellungsdatum des Kontos…) und ermöglicht Ihnen, diese verschiedenen Identitäten in einem einzigen Kundenstammsatz zusammenzulegen. Somit finden Sie alle vorherigen Unterhaltungen, die mit dem Verfasser geführt wurden, um eine bessere Kundenerfahrung gewährleisten zu können.

Zugang zur Übersicht über Ihren gesamten Nachrichtenaustausch, egal, welcher Kanal verwendet wird

Antworten Sie Ihrem Kunden unter Berücksichtigung des Kontextes. Hat er schon den Kundendienst kontaktiert? Wurde ihm schon geantwortet? Auf welchem Kanal? Mit Dimelo Social werden alle Aktivitäten nachverfolgt und archiviert. Somit können Sie auf dem am besten geeigneten Kanal besser antworten.

Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen

Neben der Übersicht, die Ihren gesamten Nachrichtenaustausch erfasst, liefert Ihnen der Kundenstammsatz alle erforderlichen Informationen: die verschiedenen sozialen Profile des Kunden, die verschiedenen Kontaktmöglichkeiten und die Liste seiner Eingriffe auf allen mit der Konsole verbundenen Kanälen.

Dimelo in Ihr CRM integrieren

Integrieren Sie Dimelo in Ihrem CRM für eine 360°-Sicht. Dimelo bietet Ihren IT-Teams die Internetdienste und die erforderlichen Plugins, um CRM- oder CTI-Integrationen durchzuführen.

Wir unterstützen unter anderem die Integration Salesforce.com und Microsoft Dynamics CRM.

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