Erleben Sie Kundenservice der nächsten Generation!
Digitaler Kundenservice über eine einzige Plattform
Jetzt Kontakt aufnehmenTreten Sie mit Ihren Kunden in Kontakt – auf allen digitalen Kanälen!
Nutzen Sie alle Vorteile einer Omni-Channel-Plattform. Erfassen Sie Nachrichten aus allen Kanälen für mehr Kundenzufriedenheit, gesteigerte Produktivität Ihrer Mitarbeiter und im Endeffekt deutlich höhere Umsätze.
Fassen Sie Nachrichten aus allen digitalen Kanälen zusammen
Treffen Sie Ihre Kunden, wo auch immer sie gerade online sind, ob über Messaging Apps (wie z. B. Apple Business Chat, Facebook Messenger, WhatsApp) In-App Messaging (iOS® und Android™), soziale Netzwerke (z. B. Facebook®, Twitter, Instagram usw.), Live Chat mit Zugriff auf Kontextinformationen oder E-Mail und Bewertungsseiten. Nutzen Sie intelligentes Routing und automatische Spracherkennung, um für Ihre Kunden eine optimale Customer Experience zu schaffen.
Mehr erfahrenDurch KI eingehende Nachrichten den richtigen Mitarbeitern automatisch zurouten
Mit KI entfällt die manuelle Weiterleitung der Nachrichten an Mitarbeiter mit dem passenden Know-how. Durch Nutzung unseres unternehmenseigenen Intelligent Classification Engine (ICE) können Sie eingehende Nachrichten automatisch kategorisieren und je nach Dringlichkeit und Kompetenz an den zuständigen Mitarbeiter weiterleiten. Das Ergebnis: kürzere Antwortzeiten, höhere Produktivität und eine insgesamt bessere Gesamtleistung.
Mehr erfahrenManagen Sie Ihre gesamte digitale Konversation auf einer einzigen Plattform
Steigern Sie die Effizienz Ihres Ressourcenmanagements und vermeiden Sie doppelte Konversationen mit Ihren Kunden durch Einrichtung eines einzigen Kundenprofils, das alle digitalen Identitäten und Accounts Ihrer Kunden auf allen Kanälen zusammenfasst. Machen Sie sich auf der Basis der Kontakthistorie mit Ihrem Unternehmen ein umfassendes Bild über die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden. Gewähren Sie Ihren Mitarbeitern Zugang zu früheren Interaktionen mit Ihrer Organisation für eine noch besser personalisierte Erfahrung.
Mehr erfahrenVerwalten Sie Ihre KPIs durch unser Echtzeit-Reporting
Verbessern Sie Ihre Strategie im Bereich Kundenservice durch eine weitreichende Nutzung von Daten, die Sie durch umfassende Statistikmodule erfassen können. Tracken Sie Ihre Geschäftsinteraktionen mit Ihren Kunden über diverse Kanäle und machen Sie sich ein klares Bild über Ihre Gesamtperformance.
Nutzen Sie die Vorteile einer offenen Plattform durch Integrationen bestehender Tools
Integrieren Sie Ihre digitale Omni-Channel-Plattform in Ihre aktuellen Prozesse und Systeme, optimieren Sie Ihre Tools mit wertvollen Informationen und konsolidieren Sie Ihre Daten für eine bessere Kundenerfahrung.
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