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RINGCENTRAL ENGAGE™

Erleben Sie Kundenservice der nächsten Generation!

Digitaler Kundenservice über eine einzige Plattform

Jetzt Kontakt aufnehmen

Treten Sie mit Ihren Kunden in Kontakt – auf allen digitalen Kanälen!

Nutzen Sie alle Vorteile einer Omni-Channel-Plattform. Erfassen Sie Nachrichten aus allen Kanälen für mehr Kundenzufriedenheit, gesteigerte Produktivität Ihrer Mitarbeiter und im Endeffekt deutlich höhere Umsätze.

Omni-Channel

Fassen Sie Nachrichten aus allen digitalen Kanälen zusammen

Treffen Sie Ihre Kunden, wo auch immer sie gerade online sind, ob über Messaging Apps (wie z. B. Apple Business Chat, Facebook Messenger, WhatsApp) In-App Messaging (iOS® und Android™), soziale Netzwerke (z. B. Facebook®, Twitter, Instagram usw.), Live Chat mit Zugriff auf Kontextinformationen oder E-Mail und Bewertungsseiten. Nutzen Sie intelligentes Routing und automatische Spracherkennung, um für Ihre Kunden eine optimale Customer Experience zu schaffen.

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Omni-Digital
Intelligentes Routing
Intelligentes Routing

Durch KI eingehende Nachrichten den richtigen Mitarbeitern automatisch zurouten

Mit KI entfällt die manuelle Weiterleitung der Nachrichten an Mitarbeiter mit dem passenden Know-how. Durch Nutzung unseres unternehmenseigenen Intelligent Classification Engine (ICE) können Sie eingehende Nachrichten automatisch kategorisieren und je nach Dringlichkeit und Kompetenz an den zuständigen Mitarbeiter weiterleiten. Das Ergebnis: kürzere Antwortzeiten, höhere Produktivität und eine insgesamt bessere Gesamtleistung.

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Einheitliche Plattform

Managen Sie Ihre gesamte digitale Konversation auf einer einzigen Plattform

Steigern Sie die Effizienz Ihres Ressourcenmanagements und vermeiden Sie doppelte Konversationen mit Ihren Kunden durch Einrichtung eines einzigen Kundenprofils, das alle digitalen Identitäten und Accounts Ihrer Kunden auf allen Kanälen zusammenfasst. Machen Sie sich auf der Basis der Kontakthistorie mit Ihrem Unternehmen ein umfassendes Bild über die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden. Gewähren Sie Ihren Mitarbeitern Zugang zu früheren Interaktionen mit Ihrer Organisation für eine noch besser personalisierte Erfahrung.

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Einheitliche Plattform
Messgrößen und KPIs
ANALYSEN UND KPIs

Verwalten Sie Ihre KPIs durch unser Echtzeit-Reporting

Verbessern Sie Ihre Strategie im Bereich Kundenservice durch eine weitreichende Nutzung von Daten, die Sie durch umfassende Statistikmodule erfassen können. Tracken Sie Ihre Geschäftsinteraktionen mit Ihren Kunden über diverse Kanäle und machen Sie sich ein klares Bild über Ihre Gesamtperformance.

Offene Plattform

Nutzen Sie die Vorteile einer offenen Plattform durch Integrationen bestehender Tools

Integrieren Sie Ihre digitale Omni-Channel-Plattform in Ihre aktuellen Prozesse und Systeme, optimieren Sie Ihre Tools mit wertvollen Informationen und konsolidieren Sie Ihre Daten für eine bessere Kundenerfahrung.

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Offene Plattform

Was unsere Kunden zu sagen haben

Thierry Moussu

Thierry Moussu

Verantwortlicher des digitalen Services von Direct Energie

Die Plattform RingCentral Engage ist skalierbar und offen, und entspricht absolut unseren Bedürfnissen sowohl in Bezug auf Kapazität als auch hinsichtlich neuen Innovationen innerhalb des digitalen Kundenservices (In- App-Messaging, Chatbot Messenger, etc.).

Frédéric Gonin

Frédéric Gonin

Leiter Kundenbetreuung und Transformation CANAL+

Die Community fügt sich nahtlos in die sozialen Medien ein und hat uns geholfen, unsere Servicequalität zu verbessern und unseren Kundenkontakt zu digitalisieren.

Marie-Hélène Albertini

Marie-Hélène Albertini

verantwortlich für Foren und soziale Netzwerke beim Kundenservice von Orange France

Als echter und SaaS-Spezialist hat RingCentral Engage die komplexe Herausforderung unserer Branche gemeistert, sowohl den Rahmenbedingungen des Community-Managements als auch der Kommunikation gerecht zu werden, ohne dabei die Grundsätze des Kundenservices zu vernachlässigen.