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Communauté en ligne : pari réussi pour PMU

Grégoire Blouet
mer, 23/03/2016

Le défi

En 2010, suite à la loi sur l’ouverture du marché des jeux en ligne à la concurrence, le PMU a fait le choix de se diversifier sur les paris sportifs et le poker. Il est, depuis, le premier site de paris en France.
Afin d’accompagner ce changement auprès des joueurs et de faciliter l’expérience client, le PMU a souhaité mettre en place une plateforme d’entraide communautaire.

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Des enjeux marketing et de Relation Client

PMU cherchait un moyen de répondre aux attentes de tous ses clients en proposant une plateforme communautaire unique rassemblant aussi bien ses parieurs en point de vente que ses joueurs en ligne. La solution choisie devait permettre de se différencier sur le marché via une expérience client innovante, la communauté d’entraide, tout en maîtrisant les coûts.

L’un des enjeux du projet consistait à proposer un canal qui n’augmente pas les flux mais intensifie la relation quantitativement et qualitativement avec nos clients.
Chloé Beauvallet, Directrice des Services et de la Relation Client PMU

La solution Dimelo

En 2015, le PMU a choisi Dimelo pour concevoir et mettre en place sa communauté d’entraide. 3 mois plus tard, la communauté compte déjà près de 10 000 membres inscrits et rencontre déjà un franc succès.
Le PMU dynamise ainsi sa communauté et bénéficie de relais experts pour la nourrir et la faire évoluer. Après 3 mois, déjà près de la moitié des réponses sont apportées par des membres de la communauté, un gain de temps considérable pour les conseillers et un gage de confiance pour les clients.

Découvrir la Success Story PMU

Résultats

  • 10 000 membres inscrits en seulement 3 mois
  • 98% des demandes répondues
  • 45% des réponses apportées par la communauté dont plus des 2/3 par des top-contributeurs
  • 87% taux de satisfaction des réponses (pourcentage d’évaluations positives par rapport à l’ensemble des évaluations pour les questions certifiées)

À propos de l'auteur

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Grégoire Blouet Social Media & Content Manager

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