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Dimelo est partenaire officiel de Messenger

Adrien Lemaire
jeu, 06/07/2017

Lors de sa venue en France la semaine dernière, David Marcus, Head Of Messenger, a mis en avant l’importante croissance de Messenger et ses dernières évolutions. Avec 2 milliards de messages envoyés entre les entreprises et leurs clients par mois, Messenger est devenu un canal de relation client majeur. Pour aider les entreprises à se lancer sur ce canal et à y optimiser leur présence, Facebook vient de lancer de nouvelles ressources.

Messenger pour la Relation Client grâce à Dimelo Digital

Parmi ces nouveautés, on retrouve le “Directory of Platform Development Providers”, qui permet aux entreprises de trouver le bon partenaire en fonction de leurs objectifs sur Messenger (relation client, acquisition, transactions…).

Dimelo y est référencé en tant que partenaire privilégié de Messenger, suite au développement de son connecteur Messenger. Ce connecteur est aujourd'hui utilisé par de nombreuses entreprises pour dialoguer avec leurs clients sur Messenger, telles que AXA, BNP Paribas, Hello Bank!, Direct Energie, La Poste Mobile et iflix

Directory of Platform Development Providers

L’exemple d’AXA sur Messenger : 80% de satisfaction client

En Avril 2016, AXA était l’une des premières entreprises françaises à se lancer sur Messenger. Grâce à une collaboration entre AXA, Facebook et Dimelo, l’entreprise a pu se lancer en 3 mois sur Messenger, pour permettre aux clients de Switch (son offre destinée aux jeunes) de contacter ses conseillers sur Messenger.

Après ces résultats positifs avec Switch, AXA a décidé de permettre à tous ses clients de les contacter via Messenger. En Septembre 2016, AXA a ainsi lancé Messenger sur sa page Facebook “AXA Votre Service”. Aujourd’hui, Messenger représente plus de 50% de la relation client sociale d’AXA France.

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Lors de sa présentation chez Facebook France et dans une interview avec l’Usine Digitale, David Marcus revenait sur ces résultats très positifs d’AXA sur Messenger :
 
 "AXA a fait un vrai bon travail sur Switch, qui s’adresse à une clientèle plus jeune, pour toute leur relation clients. Cela leur a permis d’augmenter la satisfaction client de plus de 80 %, entre ceux qui utilisent Messenger et les autres”
David Marcus, Head Of Messenger

Messenger en 2017 : les chiffres clés

Pour conclure, voici les derniers chiffres clés de Messenger qui montrent sa popularité auprès des consommateurs, son importance pour la relation client et la croissance des bots sur la plateforme :

  • 1,2 milliards d’utilisateurs
  • 100 000 bots actifs sur Messenger
  • 2 milliards de messages envoyés entre les entreprises et leurs clients par mois
  • 70 millions d’entreprises et de pages actives sur Facebook
  • 100 000 développeurs
  • 53 % des consommateurs sont plus susceptibles d’effectuer des achats auprès d’une entreprise qu’ils peuvent contacter directement par message.

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Adrien Lemaire Content Manager

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