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Comment implémenter des expériences client efficaces avec les chatbots

Adrien Lemaire
mar, 31/10/2017

Aux côtés de la VR et de l’IoT, les chatbots sont l’une des tendances digitales principales des derniers mois. L’application de cette technologie pour la relation client a un fort potentiel et l’on peut voir un nombre croissant de marques l’expérimenter.

Avec ses 100 000 bots actifs, Messenger est l’un des canaux les plus connus pour les chatbots mais ce n’est pas le seul sur lequel ces derniers peuvent interagir. Si vous êtes un vendeur de chatbots, rendre vos bots multicanaux peut être un avantage considérable. Lisez notre article pour découvrir comment y arriver et comment être capable de transférer la conversation à un agent quand cela est nécessaire.

Les avantages des chatbots pour la relation client

Lorsqu’ils sont bien intégrés à une stratégie de relation client, les chatbots peuvent être bénéfiques à la fois pour les clients et les entreprises. Pour les clients, un chatbot peut fournir une assistance immédiate à des demandes basiques et rediriger vers un agent quand cela est nécessaire. Pour les entreprises, ce genre de programme peut aider à répondre aux questions les plus fréquentes, faisant gagner du temps aux agents et leur permettant de se concentrer sur des demandes à plus haute valeur ajoutée.

La plateforme de Dimelo permet aux entreprises de gérer des volumes important d’interactions sur tous les canaux, tels que les réseaux sociaux, le messaging, l’e-mail et le live chat. Chaque mois, nos clients répondent à plus de 13,5 millions de messages à travers le monde. En tant que plateforme ouverte, Dimelo rend l’intégration avec des applications tierces faciles.

La même logique s’applique avec les chatbots : n’importe lequel peut se connecter à Dimelo et commencer à interagir sur ces canaux. Que ce soit via APIs, webhooks ou source SDK, la connexion peut être faite facilement. En fonction du scénario, il est possible de faire fonctionner Dimelo et les chatbots en parallèle ou même de connecter le bot directement à Dimelo. Une fois connecté, le bot sera capable d’interagir comment un vrai agent sur tous les canaux digitaux.

Les chatbots et Dimelo : comment combiner les chatbots et l’interaction humaine

Au delà des tendances, nous avons vu ces derniers mois un intérêt croissant des entreprises pour les chatbots et leurs applications dans la relation client. Chez Dimelo, nous croyons que les chatbots sont un excellent moyen de répondre aux demandes basiques et récurrentes. Il est cependant essentiel d’être conscient des limites des chatbots et d’être capable de rediriger la conversation vers un humain quand c’est nécessaire. 

Par exemple, le fournisseur d’électricité Direct Energie a lancé 2 chatbots connectés à Dimelo : l’un lié à la souscription de contrat et l’autre dédié à la relève de compteurs. L’opérateur télécom RED By SFR a également lancé une version bêta de son bot, fournissant des réponses aux clients et qualifiant leurs demandes. La connexion de ces chatbots avec Dimelo permet à notre plateforme de passer la main sur la conversation quand cela est nécessaire.

Faites certifier votre chatbot par Dimelo

Nous croyons au développement d’un écosystème technologique riche et international. Pour soutenir cette vision, nous lançons un nouveau programme de certification appelé “Mind The Bot”, dédié aux éditeurs de chatbots. Le bagdge “Chatbot Certifié par Dimelo” est un indicateur de confiance réservé aux éditeurs qui ont rejoint notre programme.

Mind The Bot Dimelo

Les éditeurs de chatbots certifiés bénéficieront des avantages suivants: 

  • Accéder à une large base de clients : Ce programme vous donne accès à de multiples grandes entreprises internationales, traitant des millions d’interactions clients chaque mois sur une variété de canaux digitaux.
  • Obtenir plus de visibilité : Vous bénéficiez d’une promotion gratuite sur notre site, notre blog, nos réseaux sociaux et notre newsletter, et pourrez être sélectionné pour des contenus exclusifs.
  • Renforcer votre crédibilité : En étant certifié par l’une des plateformes de gestion des interactions client leaders du marché,  vous gagnez plus de confiance au sein de l’écosystème de la relation client
  • Enrichissez votre chatbot : Une fois connecté à notre plateforme, votre chatbot agit comme un agent sur une variété de canaux digitaux : social media, mobile, mail, chat, etc…

Si vous êtes un éditeur de chatbots et voulez rejoindre ce programme gratuit, vous pouvez obtenir plus d’informations et vous inscrire en suivant ce lien

À propos de l'auteur

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Adrien Lemaire Content Manager

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