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Innovation : Le PMU propose la messagerie instantanée in-app à ses clients !

Nelly Moreau
mar, 24/05/2016

Le PMU poursuit ses avancées en matière de service et propose dorénavant la messagerie instantanée in-app à ses clients !

Le PMU vient de lancer une nouvelle version de son application mobile “PMU Sport” sur iOS.

Au menu de cette mise à jour, une belle innovation pour ses clients : la possibilité de dialoguer directement avec le service client du PMU grâce à Dimelo Mobile, un système de messagerie instantanée intégré à l’application en marque blanche.

Le PMU travaille déjà avec Dimelo depuis plus d’un an pour la gestion de ses réseaux sociaux (pages Facebook et comptes Twitter) et de sa communauté de joueurs.

Cette nouvelle collaboration est placée sous le signe de l’innovation, puisque le PMU est l’une des premières entreprises françaises à proposer un système de messagerie instantanée intégrée à son application mobile.

pmu utilise dimelo mobile pmu a choisi Dimelo Mobile

 

Les avantages de ce mode de communication sont nombreux :

  • Pas de rupture de parcours pour le client, il reste connecté à son application et peut continuer à parier !
  • Les réponses peuvent être instantanées ou différées, en fonction de la disponibilité de chacun des interlocuteurs.
  • A l’inverse d’un chat classique, si le client se déconnecte de l’application après avoir posé une question, il recevra une notification lorsque le conseiller lui aura répondu.
  • Les échanges peuvent inclure textes et images.

 

chloe beauvallet pmu

Chloé Beauvallet
Directrice des Services et de la Relation Client - PMU

« En tant que leader sur notre marché du loisir, nous souhaitons offrir à nos clients un service d’excellence à la pointe de l’innovation, opéré en toute simplicité sur un back office mutualisé. Tester Dimelo Mobile nous permet de concilier ces deux objectifs, tout en optimisant notre dispositif d’assistance en un seul clic aux parieurs amateurs de foot… à la veille de l’EURO ! »

 

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Nelly Moreau Marketing & Communications Manager

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