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Les lauréats du prix “Elu Service Client de l’année 2018”

Adrien Lemaire
ven, 20/10/2017

Hier soir se tenait la cérémonie de remise des prix “Elu Service Client de l’Année 2018” au cirque Gruss de Paris. Organisé depuis 2007 par Viséo Customer Insights, ce prix a pour but de tester la qualité des services clients des entreprises françaises. 225 tests clients mystères ont été effectués sur les différents points de contact des- chaque entreprise : e-mails, réseaux sociaux, chat, téléphone…

Les lauréats ont cette année obtenu une note globale de 15,48/20, qui démontre l’excellente qualité de leur service client. Parmi eux, 3 clients de Dimelo ont été récompensés dans leur catégorie :

  • PMU a été Élu service client de l’année dans la catégorie “Jeux”. Ce prix, obtenu pour la deuxième année consécutive, vient récompenser l’approche de PMU tournée vers sa communauté et sa stratégie multicanale pour répondre aux attentes de ses clients (chat, réseaux sociaux, messaging in-app...).
  • Direct Energie a été récompensé dans la catégorie “Fournisseur d'électricité et de gaz” pour la 11ème année consécutive. Depuis sa création, Direct Energie se démarque sur son marché par l’excellence de sa relation client. Ses dernières innovations tels que ses chatbots et  sa messagerie intégrée à son application mobile ont pour but de toujours mieux accompagner ses clients.
  • Aéroport de Nice Côte d’Azur a été lauréat dans la catégorie “Aéroport”. L’aéroport propose aux voyageurs de les contacter sur divers canaux (e-mail, réseaux sociaux…) et se montre très réactif afin de les accompagner durant leur visite.

Félicitations à nos clients et à leurs équipes pour ces récompenses, ainsi qu’à tous les autres lauréats !

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