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Ooredoo et le succès de la messagerie instantanée sur mobile

Grégoire Blouet
jeu, 04/02/2016

Ooredoo est l’opérateur télécom leader sur les marchés du Moyen Orient, d'Afrique du Nord et du Sud-Est asiatique. La marque est guidée par sa vision d'enrichir la vie des populations et par sa conviction de pouvoir stimuler le développement humain à travers la communication.

Avec 115 millions de clients dans le monde, Ooredoo a choisi Dimelo en 2015 pour faciliter la gestion de sa Relation Client grâce à la plateforme Dimelo Digital.

Un outil de gestion unifiée de la Relation Client digitale

Avec l’accompagnement des Experts Dimelo, Ooredoo a mis en place du live-chat sur my.ooredoo.com pour accompagner les clients dans la gestion de leur compte ainsi qu’un système de messagerie instanée sur son application mobile.

La plateforme Dimelo Digital permet également à Ooredoo de gérer sa Relation Client sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, YouTube, Google+, Instagram) et par email.

“Nous sommes ravis de collaborer avec Dimelo dans le cadre de l’amélioration de notre Relation Client. La plateforme flexible en mode SaaS de Dimelo permet à Ooredoo de centraliser la gestion des réponses issues de tous les canaux digitaux sur une interface commune, avec des process unifiés et des statistiques pour chaque canal.”
Sanjay Vaghasia, CTO of Ooredoo Maldives  

> Découvrez la plateforme Dimelo Digital

Le succès de Dimelo Mobile

Peu après la mise en place de Dimelo, les équipes d’Ooredoo ont rapidement constaté que le canal de messagerie instantanée sur mobile rencontrait un véritable succès. Les clients ont tout de suite adopté ce mode de communication pratique et innovant.

Ooredoo-quick-facts

 

> Découvrez Dimelo Mobile

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Grégoire Blouet Social Media & Content Manager

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