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[Paroles d’expert] Cyrille, Ingénieur Expert Solution @Dimelo

Grégoire Blouet
jeu, 16/06/2016

Rencontre avec Cyrille, Ingénieur Expert Solution, picard, et fier de l'être. 

Bonjour Cyrille, pour commencer, peux-tu nous parler de ton parcours ?

Cyrille : Je suis né en Picardie, la plus belle région de France ! J’ai fait une licence maths-informatique et enchaîné avec une école d’ingénieur en alternance chez Stribe, une start up parisienne spécialisée dans la Relation Client. J’ai eu la chance de travailler sur pas mal de choses dans le contexte start up : R&D, production, Relation Client, management de projet, etc… Le premier projet que j’ai eu à réaliser, c’était un site de rencontre (rires). Après avoir quitté Stribe, j’avais un objectif : celui de rester dans les domaines du Ruby on Rails (NLDR : framework web libre écrit en Ruby) et de la Relation Client. Finalement, c’est Renaud, actuellement CTO et Directeur de l’équipe R&D à l’époque, qui m’a contacté, ça s’est bien passé, et voilà comment j’ai débuté chez Dimelo, il y a presque 5 ans maintenant. Au début, j’étais en charge des customisations pour Dimelo Communities, et au fur à mesure de la prise en main du produit, je suis devenu Ingénieur Expert Solution.

En quoi consiste le poste d'Ingénieur Expert Solution ?

Cyrille : Mon poste englobe plusieurs missions : le support technique interne, les développements production, ou encore l’encadrement de l’équipe des développeurs prod. J’ai également la casquette du consultant avant-vente : je m’occupe des études de faisabilité, du chiffrage technique, des audits de sécurité, etc… Mais la plus grosse partie de mon job aujourd’hui c’est de faire de l’accompagnement client sur la mise en place des solutions Dimelo. Tout cela en essayant de faire le lien entre la R&D et les chefs de projet au quotidien.

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Y a-t-il une journée type de l’Ingénieur Expert Solution chez Dimelo ?

Cyrille : Heureusement et malheureusement, non. Heureusement, il n’y a pas de routine, mais en même temps c’est quasi impossible de prévoir son agenda, puisqu’on se doit d’être toujours présent pour répondre au client.

Selon toi, pourquoi nos clients choisissent-ils la plateforme Dimelo Digital ?

Cyrille : Dimelo Digital, c’est aujourd’hui la seule plateforme complète pour gérer toute sa Relation Client. La force du produit est là. On fournit une solution clé en main pour gérer tous les canaux. Notre équipe R&D est franchement incroyable dans son domaine. On a été les premiers à faire Dimelo Mobile, à faire du messaging. Sincèrement, je pense qu’on gardera toujours une longueur d’avance. En tout cas on s’y efforce. Et sur le plan technique, on a fait nos preuves, c’est pour ça que les plus grandes entreprises nous font confiance.

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Si tu devais choisir 3 mots pour définir Dimelo ?

Cyrille : D’abord, le mot innovation. Dimelo a sorti du chat, du mail, du mobile, du Messenger. On ne se contente pas de suivre, on essaie de faire la tendance au niveau de la Relation Client. Et on travaille déjà sur de nouvelles choses !
Ensuite, je parlerais de l’international, on est resté longtemps sur le marché français, et là depuis 1 an, l’international explose : en Afrique, en Europe, en Asie. On est présent dans 16 pays, ça veut dire qu’on doit s’adapter à 16 cultures différentes : on rencontre énormément de personnes, et du point de vue personnel, c’est très enrichissant de pouvoir travailler à l’international au quotidien. Le troisième mot, pour moi, c’est ”famille”. Sincèrement, on a la chance d’être dans une structure à taille humaine, où tout le monde se connaît. On essaie de s’entraider au maximum que ce soit ici en France ou dans notre bureau en Allemagne pour que le résultat soit le meilleur possible pour le client, c’est ça le but de l’équipe. Aujourd’hui, c’est une chance, je pense, de pouvoir travailler dans une entreprise qui innove tout en gardant cet esprit “famille”.

Cyrille, Ingénieur Expert Solution @Dimelo

À part le Ruby on Rails… une passion dans la vie ?

Cyrille : On va entretenir les clichés, tu es prêt ? J’adore le sport, mais toujours à la télé. Je supporte le PSG, tout comme ma voisine Delphine. Je joue pas mal aussi, sur PS4, en ce moment à Gravity Rush et FIFA. Le sport ça marche aussi sur console (rires). Sérieusement, le plus important, c’est l’apéro partagé entre collègues et amis après le boulot, pour continuer à partager nos passions, loin des écrans du quotidien.

Dernière question, et pas des moindres : qui va gagner l’Euro 2016 ?

Cyrille : La France, j’espère ! Pour une fois, on a une chance. Si on ne perd pas Griezmann en route, on a une chance ! Nos amis belges et anglais ont de grosses équipes, mais la France a ses chances. On y croit !

À propos de l'auteur

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Grégoire Blouet Social Media & Content Manager

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