[Paroles d’expert] Delphine, Webdesigner @ RingCentral Engage

Delphine : Je suis webdesigner chez RingCentral Engage depuis bientôt 5 ans. Quand je suis arrivée, je faisais du webdesign pur : créer les maquettes pour les clients sur Communities et les intégrer, c’est-à-dire transformer les maquettes en pages web. Aujourd’hui, en plus du design et de l’intégration en CSS et en HTML, je fais également les storyboards des clients avec les chefs de projet, et les formations pour les intégrateurs externes (c’était le cas avec Ooredoo par exemple). J’ai aussi beaucoup participé au design de la nouvelle charte graphique de l’entreprise (logo, site Internet…) en collaboration avec le service marketing.

Delphine : Parce que c’est un produit fait sur-mesure. Il n’y a pas deux communautés qui se ressemblent : FAQ, plateformes d’experts ou forum, elles peuvent prendre différentes formes. La communauté représentera un rendez-vous quotidien pour de nombreux contributeurs qui répondront aux questions d’autres clients ou prospects de la marque. Dans tous les cas, l’objectif reste le même pour moi : améliorer l’expérience utilisateur et rassurer le visiteur. Si un internaute se pose une question sur une marque, c’est souvent parce qu’il a un problème, il arrive donc avec une opinion négative sur le site. Communities l’aide à trouver le plus vite possible une réponse, par le biais d’un design optimisé pour chaque marque, chaque projet.

Delphine : En 5 ans, j’ai eu le temps d’apprendre à maîtriser parfaitement les produits, mais aussi le fonctionnement de l’entreprise, le rôle de chacun. Ce n’est pas toujours le cas des webdesigners en agence. Chaque projet est différent, et mon travail consiste aussi à adapter l’offre. Et pour pouvoir le faire, j’ai besoin de connaître parfaitement l’entreprise. L’autre avantage avec un webdesign réalisé en interne, c’est le gain de temps lié au fait que nous soyons tous réunis au sein d’un même open space.

Delphine : Heureusement non ! (rires) Je peux être sur un projet à 100% pendant une journée, et parfois je multiplie les réunions avec les chefs de projet, je réponds à des demandes clients sur des points particuliers, je travaille avec le service marketing… Il y a plein de choses à faire ! On essaie de travailler en méthode agile, c’est-à-dire fournir un vrai travail en amont et faire des aller-retours avec le client pour garantir sa satisfaction.

Delphine : En terme de produits, je dirais qu’ils sont à la fois “utilisables et utiles”. Tous les produits Engage sont remplis de fonctionnalités, et on met tout en oeuvre pour qu’ils soient également très intuitifs. Pour ce qui est de l’entreprise, ce qui me vient à l’esprit, c’est “l’envie”. Tout le monde se donne à 200% pour voir chaque projet aboutir ! Les salariés sont toujours valorisés. Quand je suis arrivée, je ne faisais pas tout ce que je fais maintenant. On nous fait vraiment confiance. En plus, l’entreprise a cette volonté d’innover, cette volonté d’aller à l’international, cette volonté d’aller de l’avant de manière générale.

Delphine : Eh bien… je suis fan du PSG ! Je regarde tous leurs matchs et j’adore Marco Verrati (NDLR: joueur au PSG) ! En général ça fait rire, et on me demande toujours “pourquoi ?”. On a le droit d’être une fille et d’aimer le foot ! Cette passion m’est venue il n’y a pas longtemps…  je l’avoue, il y a quelques années, je croyais que la Juventus était un club milanais… ! (rires)