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[Paroles d‘expert] Fiora, Chef de projet @Dimelo

Grégoire Blouet
dim, 31/01/2016

Rencontre avec Fiora, Expert Dimelo Communities, qui a accepté de me répondre entre deux rendez-vous clients, une tasse de thé noir à la main...

Fiora, expert @Dimelo

Quelle est ta mission chez Dimelo ?

Fiora : Cela fait bientôt 4 ans que je travaille chez Dimelo. Je suis spécialisée dans les communautés depuis maintenant deux ans, et je m’occupe également de projets liés aux autres canaux gérés par la plateforme Dimelo Digital.
Mon objectif, c’est d’accompagner le client. Depuis la conception du projet jusqu’aux paramétrages, au test et à la livraison. Mais on ne s'arrête pas là, vient ensuite l’analyse des résultats ! Le suivi et l’accompagnement sur la mise en place de la communauté, c’est une priorité chez Dimelo. On est à l’écoute du client, ce qui nous permet de mettre notre technologie au service de son projet et de garantir sa réussite.

Peux-tu nous expliquer rapidement ce qu’est Dimelo Communities ?

Fiora : Dimelo Communities, c’est un logiciel en mode SaaS qui permet de concevoir et gérer des communautés ou forums de marque en ligne. Dimelo propose une structure de base, qu’on peut adapter et personnaliser à la demande du client, en fonction de ce qu’il souhaite faire. On a plusieurs typologies : la FAQ classique, la plateforme d’experts destinée aux utilisateurs qui viennent chercher une réponse fournie par la marque, la plateforme de co-création et d’idéation, et l’espace d’entraide, où le client apporte lui-même des réponses à ses pairs. C’est ce qu’utilise Bouygues Telecom : à ce jour, la moitié des réponses sont apportées par des membres la communauté.

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Selon toi, quels sont les principaux bénéfices de Dimelo Communities pour nos clients ?

Fiora : Un des objectifs de l’entreprise, c’est souvent de réduire le coût de la Relation Client, de gagner en satisfaction et en autonomie. Dimelo met tout en oeuvre pour atteindre ces objectifs. De plus, les communautés Dimelo sont très bien référencées : les utilisateurs peuvent trouver rapidement une réponse en passant directement par Google. C’est aussi un moyen pour la marque de mieux contrôler son image et de modérer des messages publics.

Quelle est la journée type d’un chef de projet Dimelo ?

Fiora : Ce que j’aime chez Dimelo, c’est qu’il n’y pas de journée type. Entre les formations chez les clients, les rendez-vous clients pour définir quelle communauté mettre en place et travailler sur les story-boards, ou le travail avec l’équipe Web factory sur la conception et les maquettes, il y a toujours plein de choses à faire ! Nous accompagnons également au quotidien le client, notamment au travers de KPIs prédéfinis avec lui, et nous sommes toujours présents pour répondre à ses demandes et à ses questions.

Pour finir, si tu devais choisir 3 mots pour définir Dimelo ?

Fiora : 3 mots, ça va être difficile ! D’abord, je dirais jeune et innovante. Dimelo est capable de proposer des produits en accord avec les usages d’aujourd’hui. Dimelo Communities, c’est vraiment le produit historique de la société, mais l’entreprise a su évoluer et ne pas rester sur ses acquis, avec le lancement de Dimelo Chat, Dimelo Mobile, etc… Jeune, innovante, et à l’écoute, à la fois de ses clients, mais aussi des grandes tendances de la Relation Client !

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À propos de l'auteur

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Grégoire Blouet Social Media & Content Manager

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