Demande de démo

[Paroles d’expert] Maxime, Ingénieur avant-vente @Dimelo

Lionel Pinto
mer, 26/10/2016

Je rencontre Maxime, ingénieur avant-vente chez Dimelo qui répond à mes questions entre deux rendez-vous client.

Bonjour Maxime ! Tu viens d’arriver chez Dimelo, peux-tu nous décrire le parcours qui t’as amené à devenir ingénieur avant-vente ?

Maxime : J’ai commencé par une école d’Ingénieur de Rouen, l’ESIGELEC. Pendant ma formation j’ai vraiment apprécié les projets en groupe ! Je me suis donc orienté vers la gestion de projet qui conjugue à la fois l’aspect technique et l’humain. J’ai intégré un grand opérateur de télécommunication comme chef de projet. Après deux ans, j’avais une meilleure vision des choses et une envie de travailler en amont des projets. J’ai rejoint une start-up éditrice de logiciels, en avant-vente. Après 3 ans, je souhaitais intégrer une structure plus importante qui me permettrait de garder une proximité avec l’équipe, d’évoluer, de progresser. C’est ce que j’ai réussi à trouver chez Dimelo.

Quelles sont tes missions au quotidien ?

Maxime : Dans mon travail, la mission la plus importante reste la compréhension des besoins des clients afin de fluidifier la mise en place du projet. Pour cela, ma priorité c’est la communication. J’écoute les clients, j’essaye de me mettre à leur place pour connaître le contexte dans lequel leur projet s’inscrit. J’essaye aussi d’analyser les enjeux auxquels ces derniers doivent faire face dans leur secteur. C’est du sur-mesure ! Ensuite c’est à moi de trouver la meilleure façon de répondre à ces besoins, la solution la plus adaptée, puis d’expliquer notre proposition de valeur.

[Paroles d’expert] Maxime, Ingénieur avant-vente @Dimelo

Pour toi, quels sont les points forts de la plateforme Dimelo Digital ?

Maxime : L'agrégation des messages des différents canaux sur une seule et même plateforme ! L’idée est de permettre aux conseillers de communiquer simultanément sur plusieurs canaux différents tout en fluidifiant le traitement des messages. C’est hyper puissant, ca permet d’utiliser les mêmes processus pour router automatiquement les messages vers les conseillers compétents, d’avoir le contexte client sur l’ensemble des canaux. Mais aussi, d’utiliser les mêmes KPIs pour piloter l’activité, de pouvoir lisser l’activité agent sur ces canaux, contrairement à un fonctionnement monocanal. La forme et le canal n’ont plus d’importance, seul le contenu et le client comptent. De plus, le logiciel a été pensé en mode Saas, la solution est donc évolutive et s'adapte aux besoins des clients continuellement.

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Qu’est-ce que tu aimes chez Dimelo et que tu ne pourrais trouver nul part ailleurs ?

Maxime : Ce que j’apprécie vraiment, et qui fait la force de Dimelo, c’est notre équipe. Nous travaillons tous vers un objectif commun: satisfaire le client. Et c’est vraiment génial d’être tous convaincus par la même chose ! Il y a une vraie complicité entre nous. Chez Dimelo, on trouve des gens très compétents qu’il s’agisse de l’équipe R&D, des chefs de projet, des avant-ventes… ça nous permet d’avoir des discussions de qualité et de développer nos compétences au jour le jour avec les autres. Chacun apporte sa pierre à l’édifice à sa manière et c’est enrichissant !

Pour finir, quelles sont les passions dans la vie ?

Maxime : Profiter de la vie parisienne ! Le fait de travailler dans le 9ème me permet d’aller voir des expos photos, des pièces de théâtre ou one-man-show après le travail. Je suis aussi un grand compétiteur et pendant mes week-ends, je joue au tennis et au squash avec mes amis. Tout ça me permet de déconnecter du quotidien et de revenir au travail plus en forme que jamais. Mais ce que j’aime par-dessus tout c’est sortir de ma zone de confort en me fixant de nouveaux objectifs. Mon projet actuel ? Finir de retaper pièce par pièce une vieille Honda CB400 T de 1978 (NDLR: ancienne moto roadster) qui ne roulait plus depuis 10 ans. Ca prend du temps mais j’y arriverai ! (rires)

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Lionel Pinto Social Media & Content Manager

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