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Rencontre avec Sébastien Louvet, COO chez Viavoo

Nelly Moreau
ven, 02/09/2016
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Rencontre avec Sébastien Louvet, COO chez Viavoo
qui nous parle de la collaboration entre Viavoo et Dimelo
pour une expérience client en constante amélioration

Présentez-nous Viavoo en quelques mots

Sébastien : Viavoo propose une solution logicielle de Text-Analytics pour tirer profit de la Voix du Client. Nous récupérons les messages clients - commentaire ou conversation - sur tous les canaux digitaux, et notre technologie sémantique permet de catégoriser les verbatims et d’extraire des insights clés pour améliorer l’expérience client : produits, prix, parcours client, livraison, prestation, SAV... Le verbatim client est une mine d'or pour le marketing et la relation client, disponible en grande quantité. Notre solution permet de l'exploiter facilement.

Quelles sont les forces de votre solution ?

Sébastien : Viavoo a mis au point un procédé linguistique de haute précision qui travaille au niveau de la phrase, en plusieurs langues. Notre technologie fournit un résultat proche de la compréhension humaine sur l'ensemble des modalités d'expression (question, opinion, intention, suggestion...), quelle que soit la source d'information : messaging, email, tweets, posts Facebook, questions ouvertes d'enquêtes de satisfaction, sites d'avis, blog, forums… Notre solution est 100% SaaS et livrée clé en main en très peu de temps, grâce à des librairies couvrant un champ fonctionnel très complet, adapté au métier de nos clients (retail, téléphonie, média, loisir, transport…) et aux nombreux connecteurs plug-and-play avec les solutions phares du marché, dont Dimelo.
Rencontre avec Sébastien Louvet-COO chez Viavoo

 

Quelle est la valeur ajoutée de l’intégration de Viavoo à Dimelo pour nos clients ?

Sébastien : Dimelo facilite l’échange et permet à la marque d’interagir sur le canal choisi par le client. Viavoo intervient ensuite pour analyser le contenu des échanges et faire ressortir des points d’amélioration pour l’entreprise. Nos solutions sont donc complémentaires ! Dimelo donne aux marques la possibilité d'interagir sur de nombreux canaux : l'analyse Viavoo permet de mieux cerner l'usage de ces canaux en fonction des sujets ou sentiments exprimés par les clients, d’en suivre l'évolution et d'être alerté des situations à risque.

Comment récupérez-vous les données issues des interactions clients gérées dans la plateforme Dimelo ?

Sébastien : Viavoo utilise l’API Dimelo. Le set-up est ultra rapide et nous ouvrons des flux en quelques secondes. Les données que nous récupérons via Dimelo sont enrichies d’éléments complémentaires qu’on ne peut pas obtenir lorsque l’on se connecte en direct aux canaux de la marque, ce qui permet de faire des analyses croisées (motifs d’expérience clients par canal, par type de produit, par durée d’abonnement, par ancienneté du client...). Toute la connaissance client existante est transférée via l’API. L’API nous permet également d’accéder à des données issues de canaux privés, comme la messagerie instantanée sur mobile. Avec Dimelo, les données sont toutes structurées de la même façon quel que soit le canal, c’est un gros avantage pour l’intégration des deux solutions.

Quels sont les points forts de Dimelo pour Viavoo ?

Sébastien : Dimelo est une plateforme ouverte. C’est la plateforme sur laquelle Viavoo s’est le plus interfacé sur les 12 derniers mois. Pourquoi ? Pour nous, l’intégration est très rapide, l’API nous donne accès à toutes les données nécessaires, donc on gagne du temps. Côté client, cela nous permet de proposer une analyse plus fine, et d’analyser des messages provenant de tous les canaux digitaux, qu’ils soient publics ou privés. La possibilité de se connecter à Dimelo est un argument commercial pour nous !

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Nelly Moreau Marketing & Communications Manager

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