[Revue de Presse] Selfcare : réduisez vos coûts en répondant aux exigences des clients

Partager

Facebook Twitter Linkedin Copier le message du lien URL copiée
1 minutes de lecture

Régulièrement, Dimelo vous propose une sélection d’articles à propos de l’actualité de la Relation Client digitale sur le web.

L’arrivée de la génération Y implique un tournant dans le secteur de la Relation Client. Les consommateurs sont de plus en plus exigeants : ils veulent avoir à portée de main toute l’information disponible et ne supportent plus d’attendre pour obtenir une réponse.
Malheureusement, les outils classiques de Relation Client (téléphone, emails…) ne répondent pas à ces exigences. Le pari de nombreuses entreprises est aujourd’hui de compter sur leurs propres clients pour satisfaire ce besoin d’autonomie, grâce à des communautés et au selfcare.

Service client : comment faire face à la demande croissante du « libre-service » ?

Le “self-service” fait partie des tendances impulsées par la génération Y : le besoin d’avoir accès à tout, tout de suite. Le client se veut de plus en plus autonome, et la Relation Client doit tendre vers cette exigence.

Comment mettre en place des outils de selfcare ?

Si le selfcare permet de réduire vos coûts et d’améliorer votre satisfaction client, il est nécessaire d’être guidé lors du choix des outils à mettre en place : FAQ, forum d’entraide, plateforme d’avis… ?

[En vidéo] Construire une communauté de marque, la Success Story de PMU

Bâtir une véritable communauté de marque, regroupant aussi bien des amateurs de courses hippiques que des parieurs sportifs : tel était le défi de PMU, brillamment relevé grâce à The Social Client et Dimelo.

[Tribune] 7 étapes pour développer le selfcare

De la définition de vos objectifs business à l’optimisation de votre parcours client, découvrez les étapes à respecter lors de la mise en place d’outils liés au selfcare.

5 clés pour déployer l’indicateur Customer Effort Score

Pour avoir une idée précise de l’effort à fournir tout au long du parcours client et le quantifier, les marques ont de plus en plus recours au CES. Alors, en quoi cet indicateur révolutionne le service client, et surtout, comment le mettre en place ?

Publié le 19 Mai, 2016, mis à jour le 22 Nov, 2023

Prochain article

Centre de Contact, Expérience Client

Innovation : Le PMU propose la messagerie instantanée in-app à ses clients !

Le PMU poursuit ses avancées en matière de service et propose dorénavant la messagerie instantanée in-app à ses clients ! Le PMU vient de lancer une nouvelle version de son application mobile “PMU Sport” sur iOS. Au menu de cette mise à jour, une belle innovation pour ses clients : la possibilité de dialoguer directement avec ...

Partager

Facebook Twitter Linkedin Copier le message du lien URL copiée

Articles Similaires