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L'émotion au coeur de la soirée des Palmes de la Relation Client

Adrien Lemaire
mar, 03/10/2017

Hier soir se tenait au Théâtre de Paris la 10ème édition des Palmes de la Relation Client (#PalmesRC) organisées par l’AFRC en partenariat avec Dimelo. Rassemblant plus de 700 professionnels, la soirée a récompensé les meilleures initiatives d’entreprise en termes de relation et d’expérience client.

Nous partageons avec vous les temps forts et les résultats de cette soirée !

Palme de l’Expérience Client

La Palme de l’Expérience Client a été remportée par la startup Des Bras En Plus, qui propose une solution de déménagement low cost. Félicitations également aux 2 autres lauréats, MAIF et Crédit Mutuel Arkéa !

Palme Expérience Client

Palme de l’Expérience Collaborateur

Cette Palme vient récompenser les initiatives d'entreprises privilégiant l’expérience de leurs collaborateurs. C’est American Express qui a remporté cette Palme pour le développement de son programme visant à améliorer l’environnement de travail des conseillers. Les 2ème et 3ème places reviennent respectivement à Free et La Banque Postale.

Palme Expérience Collaborateur

Palme Esprit de Service

La Palme Esprit de Service a été remportée par Orange, pour son projet Le bar à tutos. Cette communauté, développée en partenariat avec The Social Client, mise sur l'entraide et le self-care avec des tutoriels développés par les experts Orange.

Palme Esprit de Service

Palme Jeune Pousse

Cette année, l’AFRC a souhaité mettre en avant les initiatives des startups avec cette nouvelle Palme Jeune Pousse. 3 startups se sont succédées durant la cérémonie pour pitcher leurs idées en 2 minutes. Le public a ensuite voté en direct depuis leur smartphone pour élire le vainqueur ! C’est Braineet, représentée par son Directeur Général France Maximilien Costet qui a remporté cette Palme.

Palme Jeune Pousse

Palme du Directeur Client de l’année

Cette Palme, en partenariat avec Editialis, est venu récompenser le meilleur Directeur client de l’année pour ses capacités d’entraînement, son excellence managériale et sa force d’innovation. Suite à une phase de vote du public sur le site internet RelationClientMag, les participants ont été soumis aux votes du jury.

Cette Palme a été remportée par Directrice du service clients particuliers d’EDF. Elle occupe ce poste depuis 2015, dans ce service regroupant 5 000 conseillers à l’écoute des 25 millions de clients d’EDF.

Suite à la remise de cette Palme, une table ronde a rassemblé Gaëlle Salaün et les 2 autres lauréates de cette Palme : Margaux Dauce, Brand content manager chez Michel et Augustin et Rose Mistelske, Directrice des Opérations Touristiques chez Disneyland Paris.

Palme du Directeur Client de l’année

 

Félicitations à tous les lauréats et à l'AFRC pour l'organisation de cette soirée, également marquée par l'apparition des Airnadette, une clôture festive pour célébrer les 10 ans de l'événement, et un cocktail permettant aux participants d'échanger après la cérémonie.

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Adrien Lemaire Content Manager

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