Alors que Twitter démarre l’année 2018 en annonçant un bilan très positif, sa place dans la relation client n’a jamais été aussi importante. Grâce à sa nature conversationnelle, publique et …
Disponibilité à 100 % : la banque suisse WIR, nouveau leader en matière d’expérience client
Présentation de la société La banque WIR est une banque d’affaires suisse qui a introduit dès sa création dans les années 1930 et parallèlement au système monétaire public (le franc …
Hello bank! et la Relation Client 100% digitale en 5 questions
Dimelo a rencontré Ahmed Fati, Responsable de la Relation client 2.0 chez Hello bank! et Clément Pellissier, Conseiller client réseaux sociaux. Ahmed Fati Responsable de la Relation client 2.0 chez …
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Rencontre avec Sébastien Louvet, COO chez Viavoo
Rencontre avec Sébastien Louvet, COO chez Viavoo qui nous parle de la collaboration entre Viavoo et Dimelo pour une expérience client en constante amélioration Présentez-nous Viavoo en quelques mots Sébastien …
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Satisfaction client : comment réaliser un questionnaire efficace ?
Seulement 7% des entreprises proposent un questionnaire de satisfaction à la suite d’une interaction client sur les réseaux sociaux*. De leur côté, les clients sont lassés de devoir répondre aux …
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Relation Client sur Twitter : 3 bonnes pratiques à appliquer tout de suite !
La possibilité de mentionner publiquement les entreprises sur Twitter en a fait un formidable outil de pression pour les clients. Impossible pour les marques d’ignorer les remarques, plaintes ou demandes …
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[Revue de Presse] Selfcare : réduisez vos coûts en répondant aux exigences des clients
Régulièrement, Dimelo vous propose une sélection d’articles à propos de l’actualité de la Relation Client digitale sur le web. L’arrivée de la génération Y implique un tournant dans le secteur …
Read more “[Revue de Presse] Selfcare : réduisez vos coûts en répondant aux exigences des clients”
La SNCF, actrice de sa Relation Client Digitale
Compagnie ferroviaire nationale en France, la SNCF est également un leader mondial en matière de logistique et de gestion du transport. Avec plus de 14 000 trains en circulation chaque …
AXA, parmi les premières entreprises françaises à utiliser Messenger pour sa Relation Client
En 2011, Facebook lançait Messenger, son propre système de messagerie instantanée. Suite à un fort succès auprès des particuliers, cette fonctionnalité est désormais disponible pour quelques entreprises en France, afin …
Orange, au service de ses clients sur les réseaux sociaux
Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Présent dans 29 pays, le Groupe sert plus de 250 millions de clients dans le monde au 31 mars …
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