Demande de démo

Console conseiller

Bénéficiez d'une console adaptée aux conversations par chat

Bénéficiez d’une console adaptée à ce type d’échange

Gagnez en efficacité grâce à notre assistant de réponse vous proposant base de connaissance et réponses types. Vous savez en temps réel si votre message a été lu, et lorsque votre client vous répond, vous pouvez choisir de recevoir des notifications bureau !

Accédez à l’historique de tous vos échanges, quel que soit le canal utilisé

Que la personne soit loguée ou non, vous pourrez accéder à l’historique complet des échanges entre elle et vous. Le client, lui pourra imprimer ou télécharger l’intégralité de votre conversation.

Visualisez les actions de vos visiteurs en temps réel

Provenance, pages visitées, montant du panier, mots clés recherchés… tous les éléments vous permettant de mieux comprendre votre client s’affichent en temps réel dans sa fiche, à droite de l’éditeur de réponse. Vous parlez en toute connaissance de cause !

Visualisez les messages de vos clients avant qu’ils soient envoyés

Dimelo Mobile vous permet de visualiser la réponse de votre client alors qu’il est encore en train de la taper. Vous pouvez ainsi anticiper sa réaction et préparer votre réponse !

Échangez facilement des pièces jointes

Étayez vos conversations de documents, images ou tout autre type de fichier, grâce au module d’envoi de pièces jointes accessibles par les conseillers comme les clients.

Gérez plusieurs conversations simultanément

Vous pouvez gérer à un nombre infini de conversations en simultané. Si une conversation vous est attribuée et que vous êtes trop occupé pour y répondre, une alerte vous sera envoyée. Si vous n’y répondez toujours pas, la conversation sera attribuée à un autre conseiller disponible.

Transférez une conversation à un autre conseiller

La demande dépasse votre domaine de compétence ? Vous pouvez transférer le client à un autre conseiller en un clic.

 

Gérez votre indisponibilité

Vous partez en pause déjeuner ou avez fini votre journée ? Au bout de quelques secondes, votre profil sera automatiquement basculé en "indisponible" et les futures demandes seront attribuées aux autres conseillers.

En dehors des heures de travail, basculez automatiquement du chat au formulaire mail

Si aucun conseiller n’est disponible, au lieu de supprimer les éléments de d’invitation au chat, transformez-les en un formulaire mail personnalisé. Vous recevrez les demandes dans la console Dimelo et pourrez y répondre dès le lendemain.

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