Demande de démo

Supervision et Management

Supervisez vos conseillers chat en temps réel

Supervisez vos conseillers chat en temps réel

Monitorez l’activité de vos conseillers en temps réel grâce à un tableau de bord récapitulant les actions de chacun.

Visualisez l’écran conseiller et intervenez

Vous pouvez aider ou guider un conseiller en visualisant en temps réel son écran. Vous pouvez ainsi suivre et lire les conversations. Si besoin, vous pouvez même prendre la main sur la réponse ou rédiger une réponse à deux.

Supervisez la file d’attente

Désengorgez la file d’attente en attribuant manuellement une conversation à un conseiller disponible.

Organisez vos conseillers par domaine de compétence

Gagnez en efficacité en attribuant à vos conseillers les demandes qui correspondent à leur spécialité, langue, compétences... L’un est plus spécialisé en SAV, l’autre en avant-vente ? Paramétrez vos règles de routage en quelque clics, et chaque conseiller se verra attribuer les demandes qui correspondent à ses compétences.

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Article de blog | 03 septembre 2014

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