Superviser
Contrôlez les réponses rédigées par vos conseillers avant envoi
Dimelo Digital permet de mettre en place des règles de validation des réponses par un superviseur. Une fois validée, les messages sont automatiquement envoyés. D’autre part, si le conseiller le souhaite il peut toujours demander la validation de son superviseur, en sélectionnant la fonction présente avant l’envoi du message.
Visualisez en temps-réel l’activité de vos conseillers
Monitorez l’activité de vos conseillers en temps réel grâce à un tableau de bord récapitulant les actions de chacun.
Intervenez et guidez le conseiller
Vous pouvez aider ou guider un conseiller en visualisant en temps réel son écran. Vous pouvez ainsi suivre et lire les conversations. Si besoin, vous pouvez même prendre la main sur la réponse ou rédiger une réponse à deux.
Optimisez le travail de vos équipes
Dimelo Digital vous permet de visualiser en temps réel la file d’attente des messages reçus et de transférer manuellement des messages à des conseillers.
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