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Traiter

Traitez efficacement tous les messages reçus

Bénéficiez d’un espace réponse adapté à vos conseillers

Dimelo Digital offre un environnement de travail adapté à vos conseillers. Ils y traitent les messages reçus (tous canaux confondus) selon les priorités définies par vos règles métier.

La console industrialise la gestion des files d’attente et est ainsi adaptée à toutes les tailles d’équipe. Vos conseillers sont automatiquement guidés et se concentrent uniquement sur les messages de leur file d’attente.

Priorisez le traitement des messages urgents, en fonction de votre stratégie digitale

La console Dimelo Digital vous permet de définir un niveau de service (SLA), par exemple “réponse en 2h ouvrées”, soit l’engagement que vous souhaitez respecter. Les messages seront alors automatiquement priorisés, au fur et à mesure qu’ils approchent de la limite de cet engagement.

Traduisez votre logique métier dans Dimelo Digital en définissant des règles qui prioriseront plus ou moins les messages, en fonction du canal (chat, réseaux sociaux, email…), du client (VIP ou non), du contenu (mots clés)…

Transférez facilement les messages à un autre conseiller

En cas d’indisponibilité, les messages en attente peuvent être transférés vers d’autres conseillers ou d’autres équipes selon vos propres règles d’escalade. De même si le conseiller ne peut répondre au message qui lui a été assigné, il peut le transférer vers l’équipe compétente.

Ne ratez plus aucun message grâce aux notifications

Pour vous permettre de répondre rapidement à chaque message, Dimelo Digital vous permet de paramétrer des notifications bureau. Même si vous avez changé de fenêtre, vous ne ratez plus aucun message !

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Ressources Success Stories | 18 septembre 2015

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