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Conservez l’historique de toutes les conversations avec le client quel que soit le canal utilisé

Répondez à votre client en ayant pris connaissance du contexte. A-t’il déjà contacté le service client ? Lui a-t-on déjà répondu ? Sur quel canal ? Avec Dimelo Mail, toutes les activités sont tracées et archivées. Vous pourrez ainsi répondre au mieux, sur le canal le plus adapté.

Accédez en un clic à la fiche client

En plus de l’historique recensant l’intégralité de vos échanges, la fiche client vous donne toutes les informations nécessaires : les différents profils sociaux du client, les différents moyens de le contacter, et la liste de ses interventions sur tous les canaux connectés à la console. 

Si votre client a rempli un formulaire pour détailler sa demande, ses données seront pris en compte par Dimelo Mail. La fiche du client sera mise à jour avec ces nouvelles données.

Intégrez Dimelo Mail à votre CRM

Pour une vue à 360°, intégrez Dimelo à votre CRM. Dimelo fournit les web services et plugins nécessaires aux équipes informatiques pour procéder à des intégrations CRM ou CTI.

Nous supportons notamment l’intégration Salesforce.com et Microsoft Dynamics CRM.

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Ressources Success Stories | 30 mai 2016
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