Demande de démo

Connaissance client

Identifiez vos interlocuteurs pour mieux leur répondre

Fusionnez les différentes identités sociales de votre client

Les différents pseudos et identités utilisés par les internautes sur les réseaux sociaux complexifient le traitement des demandes par les conseillers clientèles.

Dimelo Social agrège les informations utilisateurs issues des réseaux sociaux (nombre de followers, date de création du compte…), et vous permet de fusionner ces différentes identités au sein d’une fiche client unique. Vous pouvez ainsi retrouver toutes les conversations précédentes établies avec l’auteur afin de lui garantir une meilleure expérience client.

Accédez à l’historique de tous vos échanges, quel que soit le canal utilisé

Répondez à votre client en ayant pris connaissance du contexte. A-t’il déjà contacté le service client ? Lui a-t-on déjà répondu ? Sur quel canal ? Avec Dimelo Social, toutes les activités sont tracées et archivées. Vous pourrez ainsi répondre au mieux, sur le canal le plus adapté.

Apprenez à connaître vos clients

En plus de l’historique recensant l’intégralité de vos échanges, la fiche client vous donne toutes les informations nécessaires : les différents profils sociaux du client, les différents moyens de le contacter, et la liste de ses  interventions sur tous les canaux connectés à la console.

Intégrez Dimelo à votre CRM

Pour une vue à 360°, intégrez Dimelo à votre CRM. Dimelo fournit les web services et plugins nécessaires aux équipes informatiques pour procéder à des intégrations CRM ou CTI.

Nous supportons notamment l’intégration Salesforce.com et Microsoft Dynamics CRM.

Découvrez l'intégration CRM facile avec Dimelo

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