Demande de démo

Knowledge & Support Specialist

À propos

Créé en 2006 par Stéphane Lee et Eric Dos Santos, Dimelo propose aux entreprises des solutions SaaS de gestion de la Relation Client digitale.

La plateforme "Dimelo Digital" permet de recevoir, traiter et répondre aux interactions clients provenant de tous les canaux digitaux (réseaux sociaux, live-chat, mobile, emails, forums…), mais également de monitorer ces échanges et de suivre la satisfaction client.

La mission de Dimelo est de faciliter la gestion de la Relation Client sur tous les canaux digitaux pour les grandes entreprises. 
Plus de 160 entreprises françaises et internationales font confiance à Dimelo, parmi elles : Orange, SNCF, Total, Ooredoo, BNP Paribas, Direct Energie, CANAL+, DeutscheBahn...

Descriptif du poste

Dimelo a développé une structure de support autour de ses différents logiciels. Dans ce cadre, nous recrutons un Knowledge & Support Specialist en CDI pour le siège à Paris.

Missions
En collaboration avec l’équipe support, les Professional Services et la R&D, vous effectuerez les missions suivantes :

  • Accompagner les clients français et étrangers dans l’utilisation de leurs plateformes (conseil, configuration, formations)
  • Prendre en charge les demandes des clients français et étrangers dans un mode support et transférer en interne les demandes sortant de votre périmètre
  • Acquérir toutes les connaissances nécessaires sur les produits Dimelo et les clients afin de répondre rapidement et efficacement aux demandes clients.
  • Recueillir et trier les demandes d’évolutions/d’amélioration du produit puis les présenter à l’équipe R&D
  • Maintenir la documentation relative à l’utilisation de nos produits pour nos clients français et internationaux (anglais et français)
  • Alimenter le Help Center avec des articles pour conseiller les clients pour une utilisation optimale des logiciels
  • Maintenir et faire évoluer les supports de formation (anglais et français).

Profil recherché

Nous recherchons une personne pour un contrat à temps plein en CDI (bac+3 minimum) avec un profil junior (0 à 2 ans d'expérience).

  • Vous maîtrisez la communication orale et écrite en français et anglais. Une parfaite maîtrise de l’orthographe, la grammaire et la conjugaison française et anglaise vous sera demandée.
  • Vous êtes curieux et aimez apprendre à utiliser de nouveaux outils.
  • Vous aimez le contact client et prenez plaisir à l'accompagner dans ses problématiques.
  • Vous aimez trouver des solutions aux problèmes et les résoudre.
  • Vous êtes intéressé par les médias sociaux et digitaux (Twitter, Facebook, Instagram, Chat, Messagerie Instantanée etc.)
  • Vous aimez les nouvelles technologies et êtes sensible aux nouveaux usages qui en émergent.

Bonus :

  • Vous avez une connaissance des technologies HTML, Javascript, CSS et êtes capable de créer et gérer du contenu sur des plateformes web.
  • Vous parlez allemand.
  • Vous avez des connaissances dans le domaine de la formation.

Nos plus à nous :

  • Des locaux au coeur de Paris (Grands Boulevards/Cadet).
  • Une équipe jeune et fun (apéros, parties de babyfoot endiablées, déjeuners en terrasse).
  • Une startup en croissance, avec des clients grands comptes dans plus de 16 pays à travers l’Europe, l’Afrique et l’Asie, et donc de nombreuses opportunités.
  • Un macbook, un 2e écran, un trackpad et clavier bluetooth, la totale quoi !
  • Des tickets restaurant de 9€.
  • Des fruits, du café et du thé à volonté.

Découvrez les 7 bonnes raisons de rejoindre Dimelo.

Merci d'envoyer votre CV et Lettre de motivation à cecile.luft@dimelo.com

icône

Hubspot tracking code

Dimelo Newsletter

Recevez régulièrement les actualités et tendances de la Relation Client digitale

Une question ?

Notre équipe vous répond sur Facebook Messenger