La nouvelle ère du service client digital
Une plateforme unique pour gérer chaque interaction digitale
Contacter un expertRenforcer vos liens avec les clients où qu'ils soient et communiquez à leur manière
Restez en contact avec vos clients là où ils sont et profitez des avantages d'une plateforme omni-digitale. Centralisez les messages de tous vos canaux pour augmenter la satisfaction de vos clients, améliorer la productivité de vos agents et augmenter considérablement vos revenus.
Regroupez les messages de tous les canaux digitaux
Connectez-vous avec vos clients sur leurs canaux préférés, incluant le messaging (Apple Business Chat, Facebook Messenger, WeChat, etc.), l’In-App Messaging (iOS® et Android ™), les réseaux sociaux (Facebook®, Twitter, Instagram, etc), le live chat avec l’accès à des informations contextuelles, les emails et sites d’évaluation.
En savoir plusUtilisez l’IA pour classifier et allouer automatiquement les messages entrants
Vous n'avez plus à transférer manuellement les messages aux agents avec les bonnes compétences. L'intelligence artificielle vous permet de distribuer des messages automatiquement et avec précision. Grâce à notre fonctionnalité ICE (Intelligent Classification Engine), vous pouvez catégoriser les messages entrants et les transmettre au bon agent en fonction de l'urgence et des compétences pour améliorer le temps de réponse, leur productivité et les résultats globaux.
En savoir plusRépondez à toutes les interactions digitales avec une seule plateforme
Améliorez la gestion des ressources et éliminez les conversations dupliquées en fusionnant les identités client de plusieurs canaux en un seul profil. Obtenez une image complète de votre client en fonction de l’historique des conversations avec votre entreprise et votre équipe. Fournissez à vos agents la possibilité de connaître tout l’historique de votre client afin qu’ils puissent offrir une expérience plus personnalisée.
En savoir plusAméliorez vos KPIs et développez votre stratégie avec un reporting complet en temps réel
Améliorez votre stratégie de relation client en collectant et en exploitant des données enrichies par la plateforme RingCentral Engage. Suivez les interactions de votre entreprise sur de multiple canaux et accédez à une vue complète de vos performances. Identifiez les ambassadeurs et les détracteurs, améliorez les ventes et augmentez les profits en réduisant les opportunités manquées dans votre écosystème.
Profitez d'une plateforme ouverte pour intégrer les outils que vous utilisez déjà
Intégrez votre plateforme d'engagement digital à votre écosystème existant, et optimisez vos outils avec des informations précieuses. Centralisez vos données pour une meilleure expérience client.
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