Die HypoVereinsbank zählt zu den größten Finanzinstituten Deutschlands. Zu ihren Kernzielgruppen zählen u. a. die Bereiche Privatkunden, Private Banking & Wealth Management, als auch Corporate und Investment Banking. Die HypoVereinsbank wählte Anfang 2016 Dimelo, um Design, User-Funktionen und Verwaltung ihrer Kundencommunity in Deutschland neu zu gestalten und zu verwalten.
Ein innovativer Relaunch für das Online-Kundenforum
Mit der Schaffung einer organisch wachsenden Insight Community lag der primäre Fokus auf dem vertrauten Dialog zwischen HVB und ihren Endkunden, um gemeinsam im geschlossenen Rahmen an bestehenden Produkten und Services zu arbeiten.
Weitere Ziele:
- Kenntnisse über Perspektiven, Bedürfnisse und Wünsche der User
- Erweiterung des digitalen Angebots der HVB
- Engagement durch aktuelle und zukünftige Kunden der HVB
- Erwartungsmanagement bei der Entwicklung von Projekten durch eine stetige transparente Berichterstattung
- Steigerung von Kundenzufriedenheit und Image der HVB
- Schaffung eines qualitativ hochwertigen Diskussionsrahmen für Mitglieder aus allen Kundensegmenten
- Ausbau der Userbasis
- Erreichbarkeit und Verbesserung des Kundendialogs
Mit Dimelo Communities stellen wir unseren Kunden eine persönliche und vertraute Kunden-Community zur Verfügung, in der diese miteinander diskutieren, mit uns in Dialog treten, Rat suchen und uns durch ein ausführliches Set an Ausdrucksmöglichkeiten kontaktieren können.
Armin Herla, Leiter Kundenzufriedenheit
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