RingCX | Omnichannel

Bleiben Sie mit Ihren Kund:innen in Kontakt: per Telefon und auf über 20 digitalen Kanälen

Kommunizieren Sie mit Ihren Kund:innen auf ihrem bevorzugten Kanal.
Ein Agent kommuniziert über einen von der RingCentral RingCX App unterstützten Live Chat mit einem Kunden.
Ein Agent kommuniziert über einen von der RingCentral RingCX App unterstützten Live Chat mit einem Kunden.

Erleichtern Sie Ihren Kund:innen den Zugang zu Ihrem 24/7-Support – jederzeit und überall

Vernetzt über verschiedenste Kanäle
Verwalten Sie alle Interaktionen an einem zentralen Ort, wo auch immer Ihre Kund:innen Sie kontaktieren – über Ihre Website, per Telefon, Facebook, E-Mail, Messaging-Apps oder sonstige digitale Kanäle.
Nahtloses Agentenerlebnis
Schaffen Sie ein nahtloses Erlebnis für Ihre Agent:innen und vereinfachen Sie die Bearbeitung von Kundeninteraktionen mithilfe von Omnichannel-CRM-Integrationen.
Schneller Support dank intelligenter virtueller Agent:innen
Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kund:innen und bieten Sie personalisierte Lösungen mithilfe generativer KI.
Neue Kanäle im Handumdrehen
Machen Sie Ihre Investition zukunftssicher, indem Sie über unsere offene Plattform ganz einfach neue Kanäle hinzufügen und so den Anforderungen Ihrer Kund:innen gerecht werden.
Eine Frau betrachtet auf Ihrem Laptop das Dashboard mit offenen Aufgaben in der RingCX App.
Eine Frau betrachtet auf Ihrem Laptop das Dashboard mit offenen Aufgaben in der RingCX App.
KUNDENSUPPORT AUF DIGITALEN KANÄLEN

Gehen Sie auf Ihre Kund:innen zu

Immer in Verbindung: per Telefon und auf über 20 digitalen Kanälen

Schaffen Sie einen nahtlosen Kundenservice, indem Sie auch Kanäle wie Chat, SMS, Bewertungsportale, Communitys und SDKs integrieren.

Unterstützung von Social-Media-Kanälen

Setzen Sie nicht nur auf Telefonanrufe, sondern holen Sie Ihre Kund:innen genau dort ab, wo sie online sind. Verarbeiten Sie große Mengen an Interaktionen auf Facebook, X, Instagram, YouTube und anderen Social-Media-Apps.

Überall in Kontakt mit Ihren Kund:innen

Chatten Sie mit Ihren Kund:innen über WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Instagram Direct Messenger, Google Business Messages und In-App-Nachrichten auf jedem internetfähigen, iOS- oder Android-Gerät.
24/7-SERVICE DANK KI-GESTÜTZTER VIRTUELLER AGENT:INNEN

Bieten Sie schnellen Self-Service
mit interaktiven virtuellen Agent:innen

Natürliche Konversationen

Schaffen Sie mithilfe generativer KI persönliche und einfühlsame Kundenerlebnisse, die sich anfühlen wie ein Gespräch mit menschlichen Agent:innen.

Schnellere Antworten

Bieten Sie Ihren Kund:innen Echtzeit-Support mit nahtloser Automatisierung über Text- und Voice-Kanäle hinweg.

Einbindung von Agent:innen bei komplexen Themen

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit um bis zu 40 %, indem Sie Ihre Agent:innen sofort mit dem nötigen Kontext versorgen, wenn ein Gespräch aus dem Self-Service an sie weitergeleitet wird.
Eine 3D-Darstellung der Chatbot-Funktion der RingCentral RingCX App
Eine 3D-Darstellung der Chatbot-Funktion der RingCentral RingCX App
Ein Frau prüft Belege; außerdem ist eine Ansicht des Analyse-Dashboards der RingCentral App zu sehen.
Ein Frau prüft Belege; außerdem ist eine Ansicht des Analyse-Dashboards der RingCentral App zu sehen.
ANAYLSEN & BERICHTE

Optimieren Sie Ihr
Kundenerlebnis von Anfang bis Ende

Datenanalysen aus unterschiedlichen Blickwinkeln

Nutzen Sie Drag-and-Drop-Dashboards für Business Intelligence und analysieren Sie Ihre Daten bis ins kleinste Detail – für eine bessere Kundenservice-Strategie.

Verbesserte Team-Performance

Mit vorgefertigten und anpassbaren Dashboards erhalten Sie einen tieferen Einblick in die Performance Ihrer Agent:innen. Außerdem können Sie ganz einfach Verbesserungspotenzial erkennen und so die Kundenzufriedenheit steigern.

Kanalübergreifende Trends

Legen Sie benutzerdefinierte SLAs je nach Kanal fest, um die gesamte Customer Journey nachzuverfolgen.
VORINSTALLIERTE INTEGRATIONEN

Individuell angepasstes Kundenerlebnis dank offener APIs

Schaffen Sie ein einzigartiges Kundenerlebnis, das speziell auf die Anforderungen Ihres Contact Centers zugeschnitten ist. Vernetzten Sie über 50 wichtige Tools von voll integrierten Systemen wie CRMs über digitale Kanäle bis hin zu kundenspezifischen Workflow Buildern.

Lernen Sie unseren Agenten-Workspace kennen

Erleben Sie unser KI-gestütztes Contact Center in Aktion und erfahren Sie, wie einfach Sie optimale Kundenerlebnisse schaffen können.
Auf einem Laptop-Bildschirm ist das Dashboard eines Agenten innerhalb der RingCentral RingCX App zu sehen.
Auf einem Laptop-Bildschirm ist das Dashboard eines Agenten innerhalb der RingCentral RingCX App zu sehen.

Entdecken Sie alle unsere Kundenservicelösungen

Ein Agent kommuniziert über einen von der RingCentral RingCX App unterstützten Live Chat mit einem Kunden.
Ein Agent kommuniziert über einen von der RingCentral RingCX App unterstützten Live Chat mit einem Kunden.
RingCX
Nahtlose Kundenerlebnisse mit KI-Unterstützung
Verwalten Sie ganz einfach Agent:innen und Coach-Performance und verbessern Sie mit jeder Interaktion die Kundenzufriedenheit.
Eine Contact-Center-Agentin nutzt ein Scripting-Tool, um einen Kunden bei Fragen zu einer Reise zu unterstützen.
Eine Contact-Center-Agentin nutzt ein Scripting-Tool, um einen Kunden bei Fragen zu einer Reise zu unterstützen.
Outbound
Bessere Unterstützung für Sales und Agent:innen
Nutzen Sie ein dynamisches Outbound Contact Center und Kampagnenmanagement für Vertrieb, Datenerhebung und proaktiven Support.
Eine Frau sieht sich in der RingCentral App auf ihrem Laptop den Score einer Sentimentanalyse an.
Eine Frau sieht sich in der RingCentral App auf ihrem Laptop den Score einer Sentimentanalyse an.
WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT
Bessere Agentenperformance und Kundenzufriedenheit
Sorgen Sie mit KI-gestütztem Quality Management, automatisierten Scorecards und Gesprächsanalysen für nahtlose Kundenerlebnisse.
Mühelose Kundenerlebnisse dank KI
Erleben Sie unser KI-gestütztes Contact Center in Aktion.