RingCX | Omnichannel
Bleiben Sie mit Ihren Kund:innen in Kontakt: per Telefon und auf über 20 digitalen Kanälen
Kommunizieren Sie mit Ihren Kund:innen auf ihrem bevorzugten Kanal.
Erleichtern Sie Ihren Kund:innen den Zugang zu Ihrem 24/7-Support – jederzeit und überall
Vernetzt über verschiedenste Kanäle
Verwalten Sie alle Interaktionen an einem zentralen Ort, wo auch immer Ihre Kund:innen Sie kontaktieren – über Ihre Website, per Telefon, Facebook, E-Mail, Messaging-Apps oder sonstige digitale Kanäle.
Nahtloses Agentenerlebnis
Schaffen Sie ein nahtloses Erlebnis für Ihre Agent:innen und vereinfachen Sie die Bearbeitung von Kundeninteraktionen mithilfe von Omnichannel-CRM-Integrationen.
Schneller Support dank intelligenter virtueller Agent:innen
Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kund:innen und bieten Sie personalisierte Lösungen mithilfe generativer KI.
Neue Kanäle im Handumdrehen
Machen Sie Ihre Investition zukunftssicher, indem Sie über unsere offene Plattform ganz einfach neue Kanäle hinzufügen und so den Anforderungen Ihrer Kund:innen gerecht werden.
KUNDENSUPPORT AUF DIGITALEN KANÄLEN
Gehen Sie auf Ihre Kund:innen zu
Immer in Verbindung: per Telefon und auf über 20 digitalen Kanälen
Schaffen Sie einen nahtlosen Kundenservice, indem Sie auch Kanäle wie Chat, SMS, Bewertungsportale, Communitys und SDKs integrieren.
Unterstützung von Social-Media-Kanälen
Setzen Sie nicht nur auf Telefonanrufe, sondern holen Sie Ihre Kund:innen genau dort ab, wo sie online sind. Verarbeiten Sie große Mengen an Interaktionen auf Facebook, X, Instagram, YouTube und anderen Social-Media-Apps.
Überall in Kontakt mit Ihren Kund:innen
Chatten Sie mit Ihren Kund:innen über WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Instagram Direct Messenger, Google Business Messages und In-App-Nachrichten auf jedem internetfähigen, iOS- oder Android-Gerät.
24/7-SERVICE DANK KI-GESTÜTZTER VIRTUELLER AGENT:INNEN
Bieten Sie schnellen Self-Service
mit interaktiven virtuellen Agent:innen
Natürliche Konversationen
Schaffen Sie mithilfe generativer KI persönliche und einfühlsame Kundenerlebnisse, die sich anfühlen wie ein Gespräch mit menschlichen Agent:innen.
Schnellere Antworten
Bieten Sie Ihren Kund:innen Echtzeit-Support mit nahtloser Automatisierung über Text- und Voice-Kanäle hinweg.
Einbindung von Agent:innen bei komplexen Themen
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit um bis zu 40 %, indem Sie Ihre Agent:innen sofort mit dem nötigen Kontext versorgen, wenn ein Gespräch aus dem Self-Service an sie weitergeleitet wird.
ANAYLSEN & BERICHTE
Optimieren Sie Ihr
Kundenerlebnis von Anfang bis Ende
Datenanalysen aus unterschiedlichen Blickwinkeln
Nutzen Sie Drag-and-Drop-Dashboards für Business Intelligence und analysieren Sie Ihre Daten bis ins kleinste Detail – für eine bessere Kundenservice-Strategie.
Verbesserte Team-Performance
Mit vorgefertigten und anpassbaren Dashboards erhalten Sie einen tieferen Einblick in die Performance Ihrer Agent:innen. Außerdem können Sie ganz einfach Verbesserungspotenzial erkennen und so die Kundenzufriedenheit steigern.
Kanalübergreifende Trends
Legen Sie benutzerdefinierte SLAs je nach Kanal fest, um die gesamte Customer Journey nachzuverfolgen.
VORINSTALLIERTE INTEGRATIONEN
Individuell angepasstes Kundenerlebnis dank offener APIs
Schaffen Sie ein einzigartiges Kundenerlebnis, das speziell auf die Anforderungen Ihres Contact Centers zugeschnitten ist. Vernetzten Sie über 50 wichtige Tools von voll integrierten Systemen wie CRMs über digitale Kanäle bis hin zu kundenspezifischen Workflow Buildern.
Lernen Sie unseren Agenten-Workspace kennen
Erleben Sie unser KI-gestütztes Contact Center in Aktion und erfahren Sie, wie einfach Sie optimale Kundenerlebnisse schaffen können.
Brandneue Innovationen
Entdecken Sie alle unsere Kundenservicelösungen
RingCX
Nahtlose Kundenerlebnisse mit KI-Unterstützung
Verwalten Sie ganz einfach Agent:innen und Coach-Performance und verbessern Sie mit jeder Interaktion die Kundenzufriedenheit.
Outbound
Bessere Unterstützung für Sales und Agent:innen
Nutzen Sie ein dynamisches Outbound Contact Center und Kampagnenmanagement für Vertrieb, Datenerhebung und proaktiven Support.
WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT
Bessere Agentenperformance und Kundenzufriedenheit
Sorgen Sie mit KI-gestütztem Quality Management, automatisierten Scorecards und Gesprächsanalysen für nahtlose Kundenerlebnisse.
Mühelose Kundenerlebnisse dank KI
Erleben Sie unser KI-gestütztes Contact Center in Aktion.