Im Rahmen seines digitalen Wandels nimmt das weltweit führende Versicherungsunternehmen AXA neue digitale Kanäle in seine Customer-Care-Strategie auf, um noch effizienter mit Kunden zu kommunizieren. Erfahren Sie, wie RingCentral Engage …

Im vergangenen Jahr launchte WhatsApp ihre WhatsApp Business Solution, die mittleren bis großen Unternehmen mit einer Digital Customer Interactions Plattform eine deutliche Erhöhung der Zahl ihrer Kundennachrichten ermöglicht. Die offizielle …

Einleitung Da die Kommunikation mit Kunden in der Gegenwart hauptsächlich auf elektronischem Weg erfolgt, stellt das Massaging einen der am schnellsten wachsenden Kanäle dar: 67 % aller Befragten rechnen damit, …

Kundenservice vs. Customer Experience – diese beiden Termini werden für das Management aller Aspekte Ihres Unternehmens verwendet. Die Unterschiede zwischen diesen beiden Begriffen sind häufig unklar oder verschwommen. Worin unterscheiden …

Im Vertriebsbereich spielt die Customer Experience eine immer bedeutendere Rolle: Es wurde nachgewiesen, dass dieses Kriterium 2020 das wichtigste Unterscheidungsmerkmal zwischen den Marken sein wird – noch vor Preis und …

Der Net Promoter Score oder NPS wird von Unternehmen häufig eingesetzt, um die Treue und Zufriedenheit ihrer Kunden zu steigern, und ist einer der Indikatoren für Kundenzufriedenheit, die am häufigsten …

Das Mode- und Versandhaus La Redoute ist mit über 10 Millionen Kunden in 26 Ländern ein wichtiger Akteur im Bereich des Online-Warenhandels. Das Unternehmen kann seinen Kunden nunmehr mit Hilfe …

Facebook hat seine Pläne für die Zusammenfassung der Messaging-Infrastrukturen WhatsApp, Instagram und Messenger angekündigt. Mit insgesamt mehr als 2,6 Milliarden Usern stellen diese drei Apps das größte Messaging-Netzwerk weltweit dar. …

In den weitläufigen und wettbewerbsorientierten Wirtschaftszweigen von Transport, Bankwesen und Telekommunikation ist die Kundenerfahrung von zentraler Bedeutung. Wenn es darum geht, einen Kauf zu tätigen, legen 64% der Menschen mehr …