Die Digitalisierung von Unternehmen bestätigt sich in allen Tätigkeitsbereichen und auch der Bereich des digitalen Kundenservices kann sich diesem Trend nicht entziehen. Unternehmen passen ihre Kommunikationsstrategie an, um auf einer …
Eine Revolution für die Betreuung der Websitebesucher mit Messenger Customer Chat
Jeder Kundenbetreuungskanal hat seine eigenen Vorteile und Herausforderungen. Live-Chat-Lösungen helfen bei der Sales Conversion und ermöglichen Ihren Kunden, in jeder Phase ihres Websiteaufenthalts Hilfe zu finden. Leider sind Web-Chats synchrone …
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Wesentliche Elemente für Digital Customer Care : CRM vs. Digital Customer Interactions Plattform
CRM-Software und Digital Customer Interactions Platforms sind zwei der wichtigsten Tools, mit denen Unternehmen ihre Kundenbeziehung pflegen. Nachdem wir bemerkt haben, dass es einige Verwirrung um den Zweck beider Lösungen …
8 wichtige Statistiken zur digitalen Kundenbeziehung
In Hinsicht auf die wichtigsten Trends diesen Jahres im Bereich Kundenbeziehung möchten wir die Notwendigkeit für Unternehmen hervorheben, einen Multi-Channel-Ansatz zu verfolgen, aktiv zu reagieren und die Zufriedenheit ihrer Kunden …
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Kundenservice per WhatsApp: Was steckt dahinter?
WhatsApp wird heutzutage von 1,3 Milliarden monatlichen Nutzern weltweit verwendet, nach Médiamétrie kommen davon 9 Millionen aus Frankreich. Die Nutzer tauschen jeden Tag mehr als 55 Milliarden Nachrichten miteinander aus, zweimal mehr …
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Warum das Messaging die Zukunft der Kundenpflege ist
Die Nutzung von Messaging-Apps ist 2016 um 44 % gestiegen, wobei die Nutzungszeit sich um 394 % erhöht hat. Angesichts dieser Nutzungsentwicklung könnte es für Unternehmen bald unerlässlich sein, diese …
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Chatbots und Dimelo: Eine wahre Liebesgeschichte
Die Chatbots (oder Dialogagenten) sind momentan absolut im Trend: Es gibt keine Kundengespräche, in denen dieses Thema nicht angesprochen wird. Facebook hat es geschafft, eine längst vergessene Industrie wieder zum …
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Kundenzufriedenheit: Wie erstellt man einen effektiven Fragebogen?
Nur 7 % der Unternehmen bieten nach einer Interaktion mit Kunden auf den sozialen Netzwerken einen Fragebogen an.* Die Kunden sind es ihrerseits überdrüssig, die gleichen automatisch versendeten Fragebögen beantworten …
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[Expertenmeinung] Delphine, Web-Designerin
Treffen mit Delphine, Web-Designerin bei RingCentral Engage. Sie gewährt uns einen detaillierten Einblick in ihren Tagesablauf, im Schutz der Indiskretion des Open Space. Was ist deine Aufgabe? Delphine: Ich bin …
[Studie] Das Handy und andere digitale Trends, die man 2016 nicht verpassen sollte
Jedes Jahr veröffentlicht die Agentur We Are Social Singapur im Internet eine Studie über den Stand der Digitalisierung in der Welt, die unter anderem aus zwei umfassenden Dokumenten besteht: eine …
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