RingCX | Omnicanal

Restez en contact avec vos clients par canal vocal et via plus de 20 canaux digitaux

Rencontrez vos clients via le canal de leur choix.
Un agent en train d’interagir avec un client depuis l’application de chat basée sur l’application RingCentral RingCX
Un agent en train d’interagir avec un client depuis l’application de chat basée sur l’application RingCentral RingCX

Donnez à vos clients l’accès à un support 24 h/24 et 7 j/7, où et quand ils le souhaitent.

Communiquez sur des canaux multiples
Que vos clients vous contactent via votre site, par téléphone, sur Facebook, par e-mail, via une applications de messaging ou depuis n’importe quel canal digital, gérez toutes vos interactions depuis une plateforme unique.
Créer des expériences immersives pour les agents
Assurez des expériences immersives pour les agents et simplifiez la manière dont les agents gèrent les interactions client grâce à des intégrations CRM omnicanales.
Proposez un support instantané grâce aux agents virtuels intelligents
Apprenez à comprendre les besoins de vos clients grâce à des solutions 100 % personnalisées grâce à une IA générative.
Ajoutez facilement de nouveaux canaux
Garantissez la pérennité de votre investissement en utilisant notre plateforme ouverte pour ajoutez de nouveaux canaux en toute simplicité et répondre aux besoins de vos clients.
Une femme regarde des tâches en cours sur le tableau de bord de l’application RingCX depuis un ordinateur portable
Une femme regarde des tâches en cours sur le tableau de bord de l’application RingCX depuis un ordinateur portable
SUPPORT CLIENT SUR TOUS LES CANAUX DIGITAUX

Allez à la rencontre de vos clients.

Soyez toujours disponible par téléphone et sur plus de 20 canaux différents

Offrez un service client 100 % fluide en intégrant d’autres canaux, notamment le chat, les SMS, les sites d’avis, les communautés et des kits de développement logiciel.

Prenez en charge tous les réseaux sociaux

Ne vous limitez plus aux appels téléphoniques : allez à la rencontre de vos clients, où qu’ils soient en ligne. Gérez de gros volumes d’interactions sur Facebook, X, Instagram, YouTube et bien d’autres réseaux sociaux.

Contactez vos clients où qu’ils se trouvent

Chattez avec vos clients via WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, Google Business Messages et la messagerie intégrée sur n’importe quel navigateur web, terminal iOS ou Android.
SUPPORT 24 H/24 et 7 j/7 GRÂCE AUX AGENTS VIRTUELS BASÉS SUR L’IA

Offrez un self-service instantané grâce
aux agents virtuels interactifs

Créez des expériences de conversations naturelles

Garantissez à vos clients des expériences sur mesure et empathiques grâce une IA générative qui permet des échanges naturels, comme avec un agent.

Accélérez vos temps de réponse

Assurez un support client en temps réel grâce à une automatisation fluide sur vos canaux écrits et vocaux.

Faites intervenir vos agents sur des thématiques plus complexes

Améliorez la satisfaction client jusqu’à 40 % en fournissant à vos agents le contexte nécessaire lorsqu’un appel est transféré depuis le self-service.
Une représentation 3D du chatbot de l’appli RingCentral RingCX
Une représentation 3D du chatbot de l’appli RingCentral RingCX
Une femme regardant des reçus et le tableau de bord Analytics de l’application RingCentral
Une femme regardant des reçus et le tableau de bord Analytics de l’application RingCentral
ANALYSES & RAPPORTS

Optimisez l’expérience client
de bout en bout

Visualisez les données comme bon vous semble

Définissez la stratégie de votre service client à la lumière des données qui vous intéressent via de précieux tableaux de bord faciles à utiliser.

Améliorez les performances de vos équipes

Examinez les performances de chacun de vos agents via des tableaux de bord prédéfinis et personnalisables. Identifiez facilement les axes d’amélioration pour optimiser la satisfaction client.

Repérez les tendances sur chaque canal

Définissez des SLA personnalisés pour chaque canal afin de surveiller le parcours client dans son intégralité.
PRÉ-INTÉGRATIONS

Personnalisez vos expériences client grâce à nos API ouvertes

Créez une expérience client unique et adaptée aux opérations de votre centre de contact. Connectez plus de 50 outils essentiels, des systèmes 100 % intégrés comme les CRMs au canaux digitaux en passant par des outils de création de workflows personnalisés.

Venez découvrir l’espace de travail de nos agents

Observez notre centre de contact basé sur l’IA à l'œuvre et découvrez comme il est facile de créer les meilleures expériences client.
Un écran d’ordinateur portable affichant le tableau de bord d’un agent dans l’application RingCentral RingCX
Un écran d’ordinateur portable affichant le tableau de bord d’un agent dans l’application RingCentral RingCX

Découvrez toutes nos solutions de service client

Un agent en train d’interagir avec un client depuis l’application de chat basée sur l’application RingCentral RingCX
Un agent en train d’interagir avec un client depuis l’application de chat basée sur l’application RingCentral RingCX
RingCX
Des expériences client fluides basées sur l’IA
Gérez les agents en toute simplicité, encadrez les performances et améliorez la satisfaction client avec chaque interaction.
Un agent du centre de contact en train d’utiliser un outil de script pour aider un client concernant des déplacements
Un agent du centre de contact en train d’utiliser un outil de script pour aider un client concernant des déplacements
Appels sortants
Améliorez la performance commerciale
et engagez vos agents
Misez sur un centre de contacts sortants et une gestion des campagnes dynamiques pour stimuler les ventes, acquérir plus de clients et proposer un support proactif.
Une femme en train de visualiser le résultat de l’analyse du ressenti dans l’application RingCentral sur un ordinateur portable
Une femme en train de visualiser le résultat de l’analyse du ressenti dans l’application RingCentral sur un ordinateur portable
WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT
Améliorez la performance des agents et la satisfaction client
Offrez des expériences client fluides grâce à la gestion de la qualité basée sur l’IA, aux feuilles de résultat automatisées et aux analyses de conversations.
Offrez des expériences client fluides grâce à l’IA
Découvrez notre centre de contact basé sur l’IA à l'œuvre.