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RINGCENTRAL ENGAGE™
Transformez l'engagement client digital au sein de votre entreprise
Gérez toutes les conversations digitales à partir d'une seule plateforme
Contacter un expertGérez toutes les conversations digitales à partir d'une seule plateforme
Construisez des relations plus fortes et obtenez des informations plus approfondies en intégrant les canaux digitaux sur lesquels vos clients ont le plus besoin de vous et en les gérant via une plateforme unifiée pour vos agents.
Engage Social
Gérez les conversations pour l’ensemble de vos comptes sociaux.
Les réseaux sociaux ne sont plus seulement utilisés pour les communications personnelles. Les clients engageant la conversation avec votre entreprise sur les réseaux sociaux s’attendent à une réponse rapide. Réduisez les temps de réponse sur tous les canaux en centralisant les flux pour assurer l'efficacité opérationnelle, la traçabilité des échanges et le traitement à grande échelle de vos interactions.
Engage Chat
Assistez vos clients en temps réel.
Simplifiez la communication agent / client avec le Live Chat. Permettez aux visiteurs d’initier une discussion en ligne ou déclenchez des invitations live chat en utilisant des critères de ciblage comportemental configurés en fonction de votre entreprise (par exemple, le temps passé par le client sur le site, la page actuelle, le nombre de visites, etc). En fournissant aux agents une assistance en matière de réponse et des données historiques sur les interactions client, vous pouvez personnaliser les conversations et améliorer l'expérience client globale.
Engage Messaging
Interagissez avec les clients via l'application mobile de votre entreprise
Donnez à vos clients la possibilité d'interagir avec votre marque via des applications de messagerie telles qu’Apple Business Chat et Facebook Messenger, ainsi qu’avec de l’In-App Messaging sur un appareil mobile iOS® ou Android ™. Avec des workflows avancés, vous pouvez offrir une meilleure expérience client et améliorer les performances globales de l'équipe.
Engage Mail
Bénéficiez d'une solution complète de gestion d’emails.
Vos clients attendent une réponse rapide et pertinente lorsqu'ils envoient un email. Vos agents ont besoin d'un outil efficace, adapté à votre processus, pour la gestion de larges volumes pour ce canal. Engage Mail va au-delà du simple routage. Il vous permet également de suivre vos process avec un contrôle complet, de la catégorisation des messages reçus à la qualité des réponses envoyées.
Nos clients témoignent
Thierry Moussu
Responsable de la relation digitale de Direct Energie
Évolutive et ouverte, la plateforme RingCentral Engage s’adapte parfaitement à nos besoins, tant en termes de montée en charge que d’innovation dans la relation digitale (messagerie in-app, chatbots Messenger, gestion des avis clients...).
Frédéric Gonin
Responsable Digitalisation Relation Clients CANAL+
La plateforme Communauté d’entraide Canal basée sur la solution RingCentral Engage a été intégrée en cohérence avec l’ensemble des initiatives du programme visant à moderniser les canaux de contact (e-mail, chat...) et à développer les fonctions selfcare de gestion d’abonnement. Elle répond aux usages des médias sociaux et nous a permis de progresser en termes de qualité de service et de digitalisation des contacts abonnés.
Marie-Hélène Albertini
Responsable forums réseaux sociaux - Service clients, Orange France
RingCentral Engage nous a permis de nous connecter avec nos clients via les canaux digitaux, sur de larges volumes. La solution a su intégrer les besoins complexes et exigeants de notre métier : concilier les impératifs du marketing communautaire, de la communication et les obligations de traitement de demandes de relation client.
