Service client et expérience client, les deux termes sont utilisés pour gérer chacun des aspects de votre entreprise. Les différences entre les deux termes sont souvent confuses ou floues. Quelle est …
Read more “Expérience Client vs Service Client : Quelle est la différence?”
Paolo Fabrizio est un consultant, formateur, auteur et speaker expérimenté en service client digital et social. Dans les années 90, il a fait partie de la première compagnie d’assurance en …
Read more “Interview avec Paolo Fabrizio – Vendre grâce à la Relation Client”
Les agents sont au coeur du centre de contact : la qualité du service client et la satisfaction des clients dépendent fortement de leurs compétences, de leur motivation et de …
Read more “Guide: Organiser votre centre de contact pour la Relation Client Omni-Digitale”
Greg Ortbach a des années d’expérience dans l’aide aux entreprises pour transformer leurs stratégies en matière de technologie, de marketing et de CX. Au fil des ans, il a fondé …
Read more “Interview avec Greg Ortbach – Assister le client”
Dans le secteur de la vente, l’expérience client joue un rôle de plus en plus essentiel : il a été démontré que ce critère deviendra en 2020 le premier différenciateur …
Read more “Retail : 4 Technologies Essentielles pour la Relation Client”
Jeanne Bliss a une vaste expérience dans l’industrie du service client et a occupé le poste Chief Customer Officer (CCO) au sein d’entreprises de leaders telles Lands’ End, Microsoft, Coldwell …
Read more “Interview avec Jeanne Bliss – Comprendre la Perspective du Client”
Cette semaine se tenait à Paris le salon Stratégie Clients, le rendez-vous incontournable de la relation client. L’équipe de RingCentral Engage Digital était présent durant les 3 jours du salon …
Read more “Stratégie Clients 2019 : revivez le salon en vidéo”
Reconnu pour ses conseils d’affaires influents et un leader mondial en matière d’expérience client, Colin Shaw a accumulé de nombreuses années d’expérience dans ce domaine. Il a été reconnu par …
Read more “Interview avec Colin Shaw – Créer de la Valeur dans l’Expérience Client”
La Redoute est un acteur majeur de la vente en ligne comptant plus de 10 millions de clients dans 26 pays. Apple Business Chat les aide à communiquer avec leurs clients …
Read more “Vidéo: La Redoute, pionnière sur Apple Business Chat”
Thomas Sabatier est le co-fondateur de The Chatbot Factory, une entreprise qui se spécialise dans les chatbots, les applications conversationnelles et l’intelligence artificielle. L’entreprise travaille avec plus de 50 clients (Air France, BNP …
Read more “Interview avec Thomas Sabatier – L’Évolution des Chatbots”
